My complaint:

Weken terug is mijn toestel gestolen in het weekend. Ik kon tele2 op geen manier telefonisch bereiken om mijn toestel te laten blokkeren. Het nummer wat op hun site stond, 08002199, werkte voor geen meter. Meerdere malen gebeld, met verschillende lijnen, kreeg dezelfde rare meldingen door, maar kreeg mijn nummer niet geblokkeerd. Kon maandag pas, met de reguliere klantenservice. Geen excuses of coulance, gewoon betalen voor een nieuwe simkaart. Nu heb ik opeens een superhoge rekening, 36 euro ipv 5 euro. Schijnt dat ik internet heb gebruikt, terwijl ik dit geblokkeerd heb op mn toestel en alleen van wifi gebruik maak. Waar het op neer komt, is dat ik nu een netwerkblokkade door tele2 wil hebben op internetgebruik, om verdere internetkosten te voorkomen. Kosteloos. Ik kan nergens informatie hierover opvragen. Krijg hun virtuele assistent, die helemaal niet werkt. Kan ze ook niet emailen, ik kan alleen bellen met hun betaalde lijn. Kortom tele2 heeft een zeer slechte klantenservice en klant staat bij tele2 niet voorop. Kan niet wachten tot contract afloopt. Nooit meer tele2 voor mij en iedereen om me heen.

Desired solution:

simkaartkosten en internetkosten terug. netwerkblokkade ineternet door tele2 kosteloos.