My complaint:
In april 2012 heb ik een abonnement met T-Mobile afgesloten voor de duur van 1 jaar. Na 1 maand besloot ik naar de T-mobile winkel Eindhoven te gaan omdat ik een Iphone 4 wilde hebben. Na overleg met de medewerkers daar hebben we besloten om naast het 1 jarig abonnement dat 15 euro kostte, nog een abonnement af te sluiten incl Iphone voor het 1e jaar 20 euro en het 2e jaar 40 euro. Bij het 2e jaar zou het 1e abonnement automatisch stoppen waardoor ik maandelijks 40 euro zou betalen. Ik kreeg van de medewerker voor het 2e abonnement een ander telefoonnummer maar hoefde daar niets mee te doen (ik heb daar dan ook op advies van T-Mobile totaal geen gebruik van gemaakt).
Al met al een goed contract.
Op het moment dat ik ging verhuizen (september 2012), heb ik netjes de verhuizing bij T-Mobile doorgegeven.
Je zou verwachten dat alles in orde is. Maar wat schets mijn verbazing wanneer ik 3 maanden na de verhuizing nog eens de brievenbus van he oude adres leeg ging halen, daar lagen 3 brieven in van T-mobile + een afsluiting van het contract + een brief van Incasso bureau Intrum Justitia (ondanks de doorgegeven verhuizing). Totaal rekeningen van 855,-.
Ik betaal maandelijks aan T-Mobile mijn telefoonkosten, en alsnog rekeningen van 855,-???
Vandaar dat ik naar de T-Mobile winkel ben gegaan. Wat blijkt:
Voor het andere contract heb ik een ander klantnummer gekregen. Op dat klantnummer stond nog een foutief rekeningnummer, gezien het rekeningnummer na de verhuizing is komen te vervallen. Tevens blijkt dat op dit klantnummer nog het oude adres vermeldt stond. Ik wist niet eens dat ik 2 klantnummers had! Ik heb 3 maandbedragen niet betaald, geen bericht ontvangen en nu zit ik met een rekening van 855,-. 855,- is 3 maanden a 20 euro + 200 euro incassokosten + afkoop van het komende jaar!!
Bij T-Mobile geven ze aan: “Mevrouw we kunnen je niet verder helpen want het ligt bij het incassso bureau, neem daar maar contact mee op”. Wat ze me wel konden vertellen is dat er telefonisch getracht contact op te nemen maar dat het niet was gelukt (KLOPT! Want dat telefoonnummer is nooit actief geweest, ik hoefde dat niet te gebruiken, OP ADVIES VAN T-MOBILE!). Verder hadden ze 6 keer een e-mail gestuurd gaf afdeling incasso aan bij de medewerker. Dat is raar dus we vroegen de medewerker naar welk e-mail adres? Hij ging kijken en kwam tot de conclusie dat er geen e-mail adres in het systeem staat op dat klantnummer!!!
Al met al een erg vervelende situatie. Uiteraard ben ik bereid om de achterstand van 3 maanden te voldoen en het contract voort te zetten. Maar T-Mobile kan niets voor me betekenen, en verwijst me door naar Intrum Justitia.
ZO GAAT T-MOBILE OM MET TROUWE KLANTEN DIE AL JAREN LANG KLANT ZIJN!!!
Ze verwijzen je door, hanteren kromme procedures en geven zelfs aan dat het allemaal onbegrijpelijk is. MAAR TOCH MOET JE NAAR HET INCASSO BUREAU BELLEN!!!
Wat een onprofessioneel en klantonvriendelijk bedrijf is T-Mobile!!!
IEDEREEN DENK AUB NA ALS JE OVERSTAPT NAAR T-MOBILE, ZONDER DAT JE HET WEET BEN JE HET HAASJE! GOEDE WIL OF NIET, T-MOBILE ZIET ALLEEN PROCEDURE EN VERWIJST JE DOOR ALS HET MOEILIJK WORDT!!
TIP VOOR T-MOBILE:
Optimaliseer je systemen en zorg ervoor dat meerdere contracten/abonnementen op 1 klantnummer gezet kunnen worden. Al helemaal als jullie medewerkers adviezen geven aan klanten over dit soort praktijken en een klant vervolgens 2 klantnummer heeft. DIT IS FOUT GEVOELIG EN BEZORGD ONAANGENAME SITUATIES!
Desired solution:
Ik hoop dat T-Mobile beschikt over enige inlevingsvermogen, dan zou deze situatie toch niet zo moeilijke moeten zijn om op te lossen voor een klant die al ruim 6 jaar klant is!
Ik ben tevreden als het contract voortgezet kan worden zoals het in 1e instantie is afgesproken. Dus dat ik de achterstand van 3 maanden betaal en het vervolgens voortgezet wordt. Zoals T-Mobile kan zien betaal ik altijd alles op het klantnummer waarvan ik op de hoogte ben geweest! Dus nogmaals ik ben bereid te betalen, laat T-Mobile dan ook bereid te zijn service te verlenen en het inlevingsvermogen te tonen!
