My complaint:

Geachte heer, mevrouw
Wij boeken reeds vier jaar naar volle tevredenheid met Sunweb en hebben na aanleiding van de prijzen en service destijds ons reisbureau waar wij al tien jaar bij boekte verlaten. Inmiddels gaan we de laatste jaren ook met meerdere gezinnen.
Voor dit jaar hebben wij met vier gezinnen, vijftien personen, een reis geboekt naar Portugal, club Albufeira. Wij reizen in de periode 09-09 tm 23-09 3 kamer app superior en een 2 kamer app.Nu hebben wij een reis geboekt voor een totaalsom van 7200 euro en wat schetst onze grote verbazing deze week, de reis is maar liefst 780 euro goedkoper geworden!!.
Nu snappen wij helemaal dat prijzen op een gegeven moment zakken naarmate de reisdatum dichterbij komt, dat is in de voorgaande jaren ook zo geweest en daar hebben wij nooit een klacht over gehad / gedaan maar nu is de reisdatum nog zo ver weg en voelen wij ons behoorlijk in de maling genomen!. Het is een aanzienlijk bedrag wat het per gezin scheelt.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met Sunweb en werd vriendelijk te woord gestaan door de medewerkster op die dag die ons vroeg welke compensatie wij wilde. Ik heb aangegeven dat ik de 780 euro graag gecompenseerd wilde hebben.
De medewerkster zou het overleggen met haar chef. Vandaag, 27 april werd ik terug gebeld door een minder vriendelijke medewerkster die mij uiteindelijk mededeelde dat we een (1) huurauto konden krijgen voor vier dagen?? Wij betalen 350 euro per gezin bij het verhuurbedrijf voor twee volle weken een auto!. Of een upgrade naar een 4 kamer superior maar daar moesten we dan met twee gezinnen in want er waren niet genoeg app meer beschikbaar!. Dit zijn geen oplossingen, ook een cheque voor een volgende vakantie niet want met deze gang van zaken zal er geen volgende vakantie komen met Sunweb omdat wij ons kortweg belazerd voelen.
Een andere optie is dan om voor de som van 27 euro de reisdatum te wijzigen echter zijn alle dagen op het werk al reeds ingediend en goedgekeurd en ook de scholen van de kinderen ( reizen buiten de schoolvakanties) zijn geregeld. Op mijn aangeven dat we dan de reis wijzigen en vervolgens weer terug wijzigen naar 9-09 werd door de medewerkster heel bot gereageerd ” Ja mevrouw zo werkt het dus niet!”. Nu snappen wij het probleem niet, wijzigen à 27 euro is geen probleem maar ons compenseren met 780 euro wel.
Als wij onze boeking wijzigen dan hebben wij zowieso een goedkopere reis, het scheelt ons zelfs 500 euro als we op 13 september gaan vertrekken ipv 09-09.
Sunweb verkoopt onze plaatsen welke dan vrij zijn gekomen weer voor het bedrag waarvoor het nu op de website staat, dus minder dan wat wij betalen maar raakt op deze manier wel goede klanten kwijt. Sunweb kan wel heel star vasthouden aan hun beleid maar daar wordt toch niemand beter van?.
Nogmaals het is ons helemaal duidelijk dat prijzen zakken maar voor een vakantie welke in september pas plaatsvindt nu al zo’n enorm prijsverschil dat gaat er bij ons niet in.
Ik kan u ook eerlijk zeggen dat wij geen ” zeikerds” zijn en nog nooit ook maar een klacht hebben gedaan richting Sunweb of richting andere op internet, ik heb deze klacht ook niet openbaar gemaakt, maar dit gaat mij en de anderen te ver.

Ik hoop dat u bereid bent om ons in het prijsverschil a 780 euro te compenseren en dat wij weer kunnen genieten van een vakantie met Sunweb dit jaar.

Met vriendelijke groet,
Debbie Vreeker-Moons
Boekingsnummer 1831950
06-24434915

Desired solution:

Compensatie