My complaint:

Namens mijn moeder wil ik een klacht indienen bij Bruna. Voor de verjaardag van mijn vriend kocht ze een Cadeaubox. Toen hij echter zijn cadeaubox openmaakte bleek deze al verlopen te zijn. Mijn moeder is er mee terug gegaan naar de winkel, maar ze kan geen nieuwe krijgen want Cadeaubox is failliet. Dat laatste kan Bruna niks aan doen, maar ook mijn moeder niet. Waar de Bruna wel iets aan kan doen, is mijn moeder haar geld terug te geven, want de Bruna in Zevenaar heeft haar immers een bon verkocht die over datum was. Maar na tallioze belletjes en bezoekjes aan de winkel blijft men weigeren mijn moeder haar geld terug te geven. Ik snap het wel, want Cadeaubox is failliet dus Bruna krijgt haar geld niet meer, maar deze Bruna verkocht haar wel een bon die al verlopen is. Los van de perikelen rondom Cadeaubox. Hoe gaan we dit oplossen?

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn moeder haar geld terug krijgt voor een door Bruna verkochte verlopen Cadeaubox.