My complaint:

07-01-2013 een lamp aangekocht bij Furnies.nl voor €447,- Eind februari heb ik contact opgenomen omdat de lamp nog niet was bezorgd. Toen kreeg ik te horen dat de lamp niet meer leverbaar is (erg onprofessioneel dat zij hierover niet zelf contact hebben opgenomen) en dat ik het geld teruggestort kon krijgen. Dit is per mail bevestigd op 28-02-2013. Hierop heb ik per mail gereageerd en aangeven op welk rekening nummer het gestort moet worden. Sindsdien lange tijd niets vernomen van Furnies. Inmiddels heb ik er nu zelf meerdere keren telefonisch contact over opgenomen. Ik kreeg in eerste instantie te horen dat het geld wordt overgemaakt. Maar dit gebeurd niet. Vervolgens geeft hij (hij zegt rob te heten) aan dat het geld al is overgemaakt. Aangezien wij het geld nog niet op onze rekening hebben staan zou er een printscreen gestuurd worden als bewijs dat Furnies het geld heeft overgemaakt. Ook dit ontvangen wij niet. Afgelopen vrijdag is hier voor het laatst contact over geweest. Maar inmiddels loopt dit nu al 2 maanden.

Desired solution:

Als we ons geld terug krijgen.