My complaint:

Wij hebben op 25 januari 2013 bij Seats and Sofa’s een hoekbank besteld. De afgesproken leveringsweek (week 16) was verstreken en we hoorden niets. We hebben dus maar zelf gebeld om te vragen waar onze bank bleef. Nu blijkt dat de leverancier niet aan die stof kan komen. Dat gaat nog een paar weken duren, in het gunstigste geval. Ook hebben ze met een pen toegevoegd dat de leveringsduur wel 3 x zo lang kan worden. Dit zou betekenen dat we voor eind oktober niet meer mogen klagen.
Als in het koopcontract staat dat de levering 8 tot 12 weken duurt, mag je er toch van uit gaan dat als dat niet lukt, ze dan contact opnemen met de klant om samen naar een passende oplossing te zoeken. Maar niets van dat alles. Ze dekken zich echter op hun manier wel in door met de pen nog even toevoegingen te doen, waar je dus bij een klacht op wordt aangesproken. Helaas zijn wij zo dom geweest om bij de hoekbank enkele weken daarna ook nog een hocker te bestellen in dezelfde stof. Deze moest direct volledig worden betaald. Totaalbedrag van de aanbetaling(hoekbank + hocker) € 750,-. Da’s pech; geld weg, want denk maar niet dat je je geld terug krijgt. Bij elke andere meubelzaak hadden ze dit allang opgelost! De snelheid waarmee ze hun produkten verkopen is verbluffend. Ze lopen er echter wel heel hard voor weg om dit soort problemen op te lossen. Er valt niet tegen te praten.

Desired solution:

Vandaag nog het volledig aanbetaalde bedrag terug en de bestelling annuleren. Want als wij nu zelf de bestelling annuleren zijn we alsnog 30 % kwijt. Te schandalig voor woorden.