My complaint:

Tot twee maal toe zijn wij vandaag gebeld door verschillende callcenter medewerkers van Essent, ook al hebben wij geen abonnement lopen bij Essent. De persoon waar zij voor belden is helaas nog niet zo lang geleden overleden. Nu kan ik goed begrijpen dat je als medewerker dat wellicht niet als eerste reactie verwacht. De eerste medewerker die hiernaar vroeg was verbaasd maar condoleerde wel en reageerde gepast. De tweede medewerker die belde begon echter flink te lachen toen hij dit hoorde en probeerde zijn tekst op te zeggen terwijl hij bleef lachen. Ik vond dit een zeer ongepaste manier van reageren en heb dit ook gezegd tegen hem. Hij bood zijn excuses aan voor dat het zo was overgekomen en beweerde niet te hebben gelachen. Ik vind het oprecht jammer dat er zo vervelend gereageerd wordt en dat diegene dan besluit het te ontkennen in plaats van een verklaring te geven. Aan de telefoon kun je zeker wel het verschil horen tussen iemand die lacht en iemand die niet lacht.

Desired solution:

Dat de medewerker hierop wordt aangesproken en eventueel een extra cursus volgt. Dan kan hij bij andere mensen aan de telefoon die een dierbare hebben verloren wellicht zijn lach inhouden totdat hij heeft opgehangen.