Complaint: alles in 1 pakket

user-176134 on 29 April 2013 about ZeelandNet in category Internetproviders lokaal

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb me opgegeven voor het alles in 1 pakket omdat ik toch op zoek was naar een nieuwe router,omdat het ontvangst van het internet boven heel erg slecht is dus deze actie kwam mooi uit,een nieuwe modem met router toppie
Nu heb ik keurig al mijn tablet ontvangen maar geen nieuwe modem die ik zo hard nodg heb
na telefonische contact met zeelandnet kreeg ik te horen dat mijn modem nog voldeed en eerst allle mensen voor gingen die een verouderde modem of geen modem hadden.de wachtijd was onbekend.
Ik begrijp dat door deze actie jullie het heel druk hebben maar jullie laten nu je vaste klanten in de kou staan.
Ik wilde een nieuwe modem met router zodat ik boven eindelijk eens een internet verbinding

Desired solution:

stuur mij aub zo snel mogelijk mijn nieuwe modem met ingebouwde router zodat ik overal in mijn huis kan internetten

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ZeelandNet about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to ZeelandNet to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ZeelandNet

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ZeelandNet

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that ZeelandNet posted

ZeelandNet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

Allereerst bedankt voor uw reactie.

Wij begrijpen de vervelende situatie. Vanwege het grote succes van de Alles-in-1 campagne voorzien wij eerst de klanten die een nieuw modem nodig hebben vanwege de snelheid van een nieuw modem. Wanneer dit gebeurd is, zullen wij alle klanten gaan voorzien van een nieuw modem.
Het is op dit moment nog niet mogelijk een indicatie te geven wanneer u het nieuwe modem ontvangt. Wel streven wij ernaar deze zo spoedig mogelijk te leveren.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

All complaints of