My complaint:

Hallo,

vandaag heb ik in de AH in Rijswijk (Boogaard) voor 255 euro aan boodschappen gedaan. Reden om een grotere hoeveelheid in te slaan is om een aantal wuppies te krijgen voor vrienden in Duitsland. Na het afrekenen vertelde de kassamedewerker dat er slechts 1 wuppie per klant is. Je kan je voorstellen hoe ik me genaaid voelde. Helemaal toen ik ontdekte dat de andere cassieres een ander beleid volgden.

Vervolgens ben ik naar de servicebalie gegaan om mijn verhaal te halen. Ik heb zelden z’on slechte service ontvangen. Ik kreeg een verwijt dat ik de borden beter had moeten lezen. Op het reclame bord staat nl. dat u ‘mij’ krijgt bij de boodschappen. Dit woord wijst namelijk naar 1 wuppie. Vervolgens verwees deze dame me deur dat het niet hun eigen beleid is maar van het hoofdkantoor en dat ik daar maar naar toe moet gaan. Voor de 2e keer voelde ik me genaaid.

Op straat werd ik door andere klanten erop attent gemaakt en dat ik beter een andere kassa had moeten nemen. Deze mensen voelden met me mee.

Eigenlijk raar dat ik door de AH in de steek wordt gelaten en dat andere klantgenoten sympathie voelden.

Desired solution:

De wuppies had ik nodig voor een bezoek aan vrienden in Duitsland op 1 mei. Ik vraag me af of u deze klacht vóór die tijd kan afronden. Mocht u van mening zijn dat ik genaaid ben, dan stel ik voor dat u pakket samenstelt voor vrienden (die minder financiële middelen hebben) van ons die in de buurt woning van AH de Boogaard en die over 1,5 maand hun eerste kind verwachten.

Ik vermoed namelijk dit AH filiaal zich richt op naaiende klanten.

Overigens vind ik de reclame wel geniaal bedacht.

Met vriendelijke groeten,

Henk Hutink
Hof van Brasses 5
2631 WZ Nootdorp
06-920120846