My complaint:

Vorig jaar deze modem aangeschaft met 1 jarig abonnement. Volgens verkoper van Vodafone Den Helder zou het abonnement vanzelf stoppen. Wij zijn grootste deel van het jaar in buitenland dus dit gaf de doorslag. We kregen ook op My Vodafone bericht dat abonnement af zou lopen op 22 april en als we wilden verlengen kon dat 4 maanden van tevoren. Dit wilden we niet, dus niet gereageerd. We belden 2 maal mobiel vanuit buitenland. Na het hele keuzemenu doorlopen te hebben werd tot 2 maal toe bedankt voor het bellen en werd de verbinding verbroken. Na mail met de vraag om bevestiging van beëindiging abonnement kregen we antwoord dat we op hadden moeten zeggen en dat het met een maand verlengd werd. Helaas hebben we hier niets aan want het was niet de afspraak en ook het beloofde dekkingsgebied in Ermelo, waar wij wonen, is niet waar. De ontvangst is hier nauwelijks tot niets. Na terugkomst uit buitenland direct naar de Vodafone den Helder gegaan maar helaas. De man heeft nog wel contact gehad met de klantenservice en alles uitgelegd maar we komen niet onder de verlenging uit.

Desired solution:

Dat het abonnement alsnog per 22 april wordt beëindigd.