My complaint:

Ik heb nu nog een Blackberry en om daar fatsoenlijk mee te kunnen internetten, dus appen, FB-en, twitteren etc. is het nodig om een Blackberry bundel te hebben. Blackberry gebruikt namelijk zijn eigen netwerken, o.a. voor PIN, en daar willen de providers extra geld voor per maand. Leuk en wel allemaal. Nu stap ik over naar een nieuw abonnement met de Samsung S4 erbij. Omdat dat toestel vandaag verzonden is, hebben ze vanaf vandaag dat nieuwe abonnement al laten ingaan. Dit houdt in dat mijn blackberry bundel dus is komen te vervallen en ik met mijn blackberry dus niet meer fatoenlijk kan internetten. Een enkele website kan ik nog laden, maar facebook, whatsapp en ga zo maar door kan ik vergeten.

Normaal zou ik er 1 dag hinder van hebben omdat het nieuwe toestel de volgende dag bezorgd wordt. Maar omdat het morgen dus Koninginnedag is, komt het toestel pas donderdag. Het is natuurlijk sowieso dikke flauwekul om het oude abonnement nu al om te zetten naar het nieuwe abonnement, dus zonder Blackberry ondersteuning. Terwijl ik het toestel nog moet ontvangen.

Desired solution:

Gaarne het volgende in ogenschouw nemen:

1. Dat dit in de toekomst anders gaat. Als gebruikers overstappen van Blackberry op een ander merk toestel, met abonnement, dan zit men sowieso 1 dag zonder deugdelijk internet. Dit omdat het oude abonnement vervalt en de blackberry bundel daarmee ook. Dit gebeurd dus te vroeg. Ik nu dus 2 dagen zonder internet omdat Koninginnedag er tussendoor zit en de nieuwe telefoon nog niet geleverd kan worden.

2. Dat er een excuses komt vanuit HI

3. Dat het abonnement ingaat bij datum van ontvangst, dus voor mij op 1 mei.