My complaint:

Ik wilde in de nacht van maandag 29 april op 30 april de trein van Den Haag Centraal naar Voorschoten halen van 01.41. Helaas was ik enigszins laat en moest ik rennen. Om een reden die voor mij niet geheel duidelijk was, stonden er dranghekken voor het perron. Al voordat de trein vertrok, nog zeker een minuut te gaan, deed de beambte het hek dicht met de mededeling: ‘ De trein is vol’. Dit was in het geheel niet waar.

Mijn vriend reist regelmatig in de spits, en zoals u weet, komen taferelen erger dan dit regelmatig voor en dit vindt de NS blijkbaar de normaalste zaak van de wereld.
Ik heb verder begrepen dat de NS de reiziger centraal zet, dat is in bovenstaande situatie uit werkelijk niets gebleken.

Tevens was de reactie van uw medewerkers beneden peil. Zij stonden mij niet vriendelijk of verklarend te woord. Het enige wat ze zeiden was:’ Dit zijn de regels.’ Ik kan mij niet voorstellen dat u dit een normale gang van zaken vindt.

Graag zou ik een reactie van u ontvangen met betrekking op mijn klacht. U kunt deze reactie sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Ansje Veen

Desired solution:

In de toekomst medewerkers die wel volgens de filosofie van het bedrijf werken.