My complaint:

op 11-04-2013 ben ik met mijn iphone 4s 32gb naar de vodafone shop gegaan in overvecht (utrecht), problemen met mijn toestel zijn dat ik het warm word en ik een waarschuwing krijg dat toestel uitvalt om af te koelen echter als dit geruime tijd gedaan is warmt toestel binnen enkele minuten op en valt het weer uit, bij vodafone netjes alle informatie doorgeven en toestel in voor reparatie aangeboden bij dynafix, na ruim een week rekening hebben te gehouden dacht ik ga toch bellen om te vragen wat de status is, punt 1 belachelijk dat je naar een 0900 nummer belt dat 0.45 cent per minuut kost met als service dat je een onaardig persoon aan de lijn krijgt die je probleem toch niet begrijpt. na ruime een gesprek van 15 min te horen gekregen ja er zijn onderdelen besteld.
daar moeten we op wachten.

Status:

Bewijs stuk 1 status dynafix

STATUS DATUM / TIJD
Order – Volledig ingevoerd 10-4-2013 10:12:22
Order – Bevestigd 10-4-2013 10:12:28
Logistiek – Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 10-4-2013 17:33:53
Logistiek – Product ontvangen door Dynafix Care 11-4-2013 4:06:45
Logistiek – Product verstuurd naar interne reparatiedienst 11-4-2013 4:06:46
Logistiek – Product ontvangen door reparatieafdeling 11-4-2013 8:07:57
Reparatie repair center – In behandeling 16-4-2013 9:50:20
Reparatie Intern – Wacht op onderdelen 16-4-2013 9:50:38
Reparatie repair center – In behandeling 23-4-2013 10:06:55
Logistiek – Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 23-4-2013 12:14:56
Reparatie repair center – Voltooid 23-4-2013 12:14:56
Logistiek – Product klaar voor retourzending 23-4-2013 14:05:22
Logistiek – Product verstuurd naar de winkel 23-4-2013 20:07:18

op 24-04-2013 kreeg ik een belletje dat mijn toestel bij de winkel lag dat ik kom ophalen, naar de winkel gegaan bleek dat dynafix niks heeft gedaan, toestel is terug gezet naar fabrieksinstellingen en ze hebben de toestel 3 dagen aan gelaten zonder enige probleem te hebben geconstateerd, echter ik moet geen backup terug zetten via icloud en itunes, en ik moet geen icloud gebruiken want dit veroorzaakt dit probleem!

Hier was ik het al niet mee eens, prima echter toestel in de winkel aangedaan, ik loop de winkel en wat gebeurd wederom toestel word weer warm zelfde probleem!!! en wat heeft dynafix dan gedaan?

wederom weer terug naar de winkel toestel weer ter reperatie aangeboden bij dynafix op 24-04-2013,

Status deel 2

Order – Volledig ingevoerd 25-4-2013 17:57:37
Order – Bevestigd 25-4-2013 17:57:42
Logistiek – Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 26-4-2013 10:20:13
Logistiek – Product ontvangen door Dynafix Care 27-4-2013 8:34:53
Logistiek – Product verstuurd naar interne reparatiedienst 27-4-2013 8:34:54
Logistiek – Product ontvangen door reparatieafdeling 29-4-2013 8:22:23

Wat wil dynafix hieraan doen? ben al nu zolang bezig om van het kastje naar de muur te gaan. waardeloze service van dynafix en ook van vodafone zal deze klacht ook bij hun indienen

Desired solution:

Snel service duidelijkheid en klantvriendelijkheid
En goed werkende toestel,als dit gerepareerd kan worden klant niet aan het lijntje houden en een nieuwe toestel aanbieden