My complaint:

Afgelopen week ben ik op excursie geweest naar Dublin met mij studievereniging. We vlogen met Ryanair, voor mij een nieuwe maatschappij dus ik was benieuwd. De heenweg alles vlekkeloos geen vertraging dus niks te klagen.

Na een mooie excursie van vijf dagen in Dublin gingen we weer huiswaarts, eveneens met Ryanair. We hadden online ingecheckt dus konden zo doorlopen naar de gate die ons toegewezen was. Tot zover alles prima.

Bij het boarden waren er geen problemen totdat een medewerkster van Ryanair mij vroeg om de koffer te passen in een van hun stellingen. Dus ik deed mijn koffer in de stelling en wat bleek. De koffer was nog geen centimeter te breed voor de stelling en paste dus net niet (hij paste op de heenweg prima in de baggagerekken boven de stoelen in het vliegtuig). De koffer voldoet wel aan de afmetingen die op de website van Ryanair staan vermeld dus dit vond ik vreemd. Vervolgens vertelde de medewerkster mij dat als ik de koffer mee aan boord wilde nemen ik een boete van 50 euro moest betalen.

Ik gaf aan dit onzin te vinden aangezien een reisgenoot de zelfde koffer had met de zelfde afmetingen (beide overigens gekocht als ‘cabin size’ koffers) maar van een zacht materiaal en deze paste (na proppen) wel en mocht wel mee aan boord.

Toen ik vroeg waarom de koffer op de heenreis wel mee het vliegtuig in mocht gaf ze als argument dat er op Maastricht Airport geen personeel van Ryanair aanwezig was. Ik gaf aan dat dat hun probleem was en niet de mijne maar dit mocht helaas niet baten. Uiteindelijk toch maar de boete betaald omdat ik ook de laatste in de rij was en verder geen moeilijkheden wilde hebben.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg omdat ik het belachelijk vind dat een cabin size koffer wordt geweigerd omdat hij net niet in de stelling zou passen maar wel voldoet aan de afmetingen die op de site vermeld staan.