My complaint:

in juni en juli zijn er 2 kleine bedragen geincasseerd van mijn rekening door de firma online. ik heb geen abonnement bij ze en dacht dit met een kort telefoontje op te kunnen lossen. Dit gesprek duurde 25 minuten en heeft niet voor een oplossing
gezorgd. daarna heb ik de klacht per mail verstuurd, als antwoord kreeg ik een overzicht van nummers die ik gebeld zou hebben, die waren voor mij allemaal onbekend. op mijn reactie dat ik deze nummers nooit heb gebeld kreeg ik de volgende reactie: U heeft een korte tijd gebruik gemaakt van onze telefonie. De periode dat u dit heeft gedaan kunt u zien aan de datums die voor de gesprekken staan. Onze excuses voor het ongemak. nogmaals gereageerd, iets minder vriendelijk nu, het antwoord : Vervelend dat u problemen heeft met uw facturatie.
Na aanleiding van uw probleem hebben wij een onderzoek opgestart.
Er is verzoek gedaan om het bedrag van 6.23 euro te crediteren afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek. Mochten de gesprekken inderdaad niet gevoerd zijn zal u dit bedrag teruggestort krijgen. Zodra ik een terugkoppeling heb zal ik u hiervan op de hoogte brengen. Excuses in elk geval voor de ontstane onduidelijkheid.
Dit is nu ruim een maand geleden en nog steeds geen reactie.
Wat kan ik hier in hemelsnaam nog aan doen?