Offered solution:

Beste [email protected],

U geeft in uw bericht aan dat u per abuis twee aankopen heeft gedaan op de Lexa website.

Met uw e-mailadres heb ik profiel “mieseindhoven” gevonden, u heeft hiervoor op 27-07-2013 een Full Membership voor 6 maanden voor gekocht. Op het moment van aankoop wordt aangegeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging. In uw geval bent u akkoord gegaan met verlenging, waardoor u membership maandelijks met 9,95 euro verlengd werd. Echter heeft u de drie maanden die hierop volgden het bedrag door uw bank laten storneren.

Op 17-04-2013 heeft u opnieuw een betaling gedaan voor een Full Membership van 6 maanden voor 59,70 euro, met de optie Control voor 41,40 euro. U heeft deze aankopen gedaan door middel van ons One Click Pay systeem.

Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u altijd een bevestiging per e-mail.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn.
Helaas kan ik terugvinden dat u ook deze bedragen heeft laten storneren bij uw bank. Omdat u bedragen heeft laten storneren terwijl u er wel gebruik van maakte, heb ik uw profiel moeten sluiten.

Onze customer care is bereikbaar via onze website www.lexa.nl. U gaat hiervoor naar de optie “Help” onderaan de pagina. Hier vindt u onze FAQ waar u bijvoorbeeld kunt vinden hoe u de automatische verlenging stop had kunnen zetten. Staat uw antwoord er niet tussen dan kunt u altijd nog zelf een vraag stellen. Uw vraag wordt binnen 48 uur beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team