Offered solution:

Beste “Wilcootje”

Naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat u op 01-05-2013 een betaling gedaan heeft voor een 3 maanden VIP membership (117,- euro), vervolgens is er ook een bedrag van 174,- euro afgeschreven voor een 6 maanden VIP membership en dit zou u graag terug willen ontvangen.

Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat er inderdaad 2 betalingen bij ons binnengekomen zijn. Nadat u uw betaling voor uw 3 maanden VIP membership bevestigd heeft bent u opnieuw naar de betaalpagina gegaan en heeft u nogmaals op betaling bevestigen geklikt, dit heb ik vast kunnen stellen door de tijdstippen van de betalingen te bekijken.

Wanneer een member voor het eerst een betaling doet voor een membership worden de betaalgegevens automatische opgeslagen, dit om het voor u makkelijker te maken om in het vervolg een betaling te doen. Met 1 klik op de knop “Bevestig je betaling” sluit u al een membership af, dit is een “One Click Payment”. Ik zou u willen adviseren om zo zorgvuldig mogelijk met deze knop om te gaan om te voorkomen dat u onbewust nogmaals een betaling doet.

Bij deze heb ik de opdracht gegeven om het bedrag van 174,- euro terug te laten storten op uw rekening, het kan vier tot acht weken duren voordat dit bedrag weer op uw rekening staat.

Uw huidige VIP membership van 3 maanden zal aflopen op 01-08-2013 en zal niet automatisch verlengt worden, de automatische verlenging heeft u zelf inmiddels geannuleerd via de website.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en ik wens u heel veel geluk in het zoeken van een date. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u deze stellen via de website, door te klikken op de optie "Help" onderaan de pagina.

Met vriendelijke groet,
Natasja van het Lexamore Team