My complaint:

Ik heb begin februari kaarten besteld voor de wedstrijd Ajax – Willem 2. Toen was nog niet bekend dat dit de kampioenswedstrijd voor Ajax zou zijn en dan Willem 2 dan zou gaan degraderen.

Direct na betalen via ideal kreeg ik van viagogo de bevestiging dat de betaling gelukt was en dat ik nu gedekt was door viagogo en alles viel nu onder hun garantie.

Dat klinkt in theorie heel mooi, maar in de praktijk klopt daar geen ene moer van.

Naar meerdere mailtjes van mijn kant waar mijn kaarten nu eigenlijk bleven, kreeg ik afgelopen woensdag ineens een reactie van Viagogo met de mededeling dat de door mij bestelde kaarten niet geleverd konden worden door hun leverancier en ik eventueel mijn geld terug kon krijgen.

Ik heb direct weer een mailtje terug gestuurd, want ik wilde mijn geld niet terug, ik wilde twee kaartjes.
Telefonisch zijn ze zeer slecht te bereiken en wordt je naar het hoofdkantoor in Londen doorverwezen, waar je een engelsman aan de lijn krijgt die er niets van snapt omdat alle mails in het nederlands zijn.

Later deze dag werd ik door een nederlandse dame (ook vanuit londen) gebeld die mij vertelde dat ze er niets aan konden doen en dat ik in principe naar mijn kaarten kon fluiten.

Wat schetst mijn verbazing, ze bieden nu dezelfde kaarten nog steeds aan op hun site, alleen nu voor 3X!!!! het bedrag als wat ik ervoor gegeven heb.

Heb inmiddels contact met Ajax zelf opgenomen of zei van deze praktijken op de hoogte zijn, en wat wordt mij daar vertelt….
Ze doen helemaal geen zaken met viagogo, oftewel ze staan gewoon een beetje gebakken lucht te verkopen!!!!!
Daar bovenop zegt deze aardige dame van Ajax dat zij ze zelf nog niet eens in de verkoop hebben in Februari.

Heb viagogo een beetje lopen googlen en er zijn een hoop oplichtingspraktijken van deze 100% gegarandeerd ticket verkoop site.

Kortom ik ben gewoon geflashed en moet nu een jongen van 13 gaan vertellen dat de wedstrijd waar hij zich al weken op verheugd, dat we daar niet meer heen kunnen…

Ik wil iedereen aanraden NOOIT bij ViaGoGo kaarten te bestellen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze mij gewoon de door mij bestelde kaarten toe zenden, en dat we zonder brokken kunnen genieten van deze kampioenswedstrijd....