Klacht ! koningskorting KLACHT.nl

My complaint:

De beloofde koningskorting kan niet worden ingevuld toen ik de veiling gewonnen had. Via de link betalen die in de mail wordt toegezonden, werd ik direct naar de betaalpagina doorgesluisd. Zo kon ik niet meer terug naar de overzichtpagina (wat stap 1 is voordat je gaat betalen bij de betaalpagina) en kon geen promotiecode meer invullen. Vervolgens wil ik dit melden naar vakantieveilingen.nl, maar bij voorbaat melden ze al op hun website dat ze hopen binnen 5 dagen de mail te kunnen beanwoorden ivm mailachterstand. Lekker is dat, ik moet binnen 5 dagen mijn gewonnen veiling betalen. Ik heb toen hun dure 0900 nr gebeld. Van de telefonist kreeg ik de mededeling, dat hij het op dat moment voor mij niet in orde kon maken en hiervoor een andere collega nodig had. Op zn vroegst zou 1 mei met mij contact hiervoor worden opgenomen. Uiteraard heb ik niets meer gehoord. Toch maar een mail gestuurd, want ondertussen krijg ik al wel betalingsherinneringrn. Uiteraard nog steeds geen reactie gehad. Ik wil optijd betalen, maar ik wil ook de korting waar ik recht op heb. Ik kan er niets aan doen dat zij de betalingslink verkerrd instellen

Desired solution:

Dat ik voor aanstaande zaterdag mijn gewonnen veiling kan betalen met de promotiecode van de koningskorting.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, In de email heeft het onderstaande gestaan: *Je gebruikt de code in het eerste scherm van je betaling, vul hier de kortingscode in. LET OP, als je doorklikt naar het tweede scherm van je betaling van de promotiecode, kan je niet meer terug. De kortingscode kan ingevuld worden op pagina 1, deze stap heeft er voor u ook gestaan. Wij zien in het systeem dat u deze pagina voorbij bent gegaan door op 'volgende' te klikken. Omdat dit in de email heeft gestaan en wij ook zien dat deze optie ook voor u is geweest, is het voor ons niet meer mogelijk om iets voor u te betekenen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Charlie – Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Klacht is absoluut niet opgelost. Vakantieveilingen is een slim bedrijf die lokkertjes uitdeelt om extra geld uit mensen te trekken. Dit heb ik al eerder vernomen van zowel van andere klanten van vakantieveilingen als van bedrijven die met hen op contractbasis werken. Ga vooral zo door vakantieveiling, want negativiteit wordt eerder door verteld dan positieviteit! En als ik met gezelschap ben, zal ik dit zeker doorvertellen. Niet alleen mijn eigen situatie, maar ook de negativiteit die ik al van andere te horen heb gehad. Ik blijf erbij dat jullie mij direct doorgesluisd hebben naar de betaalpagina, ik heb geen overzichtpagina te zien gekregen! Klantvriendelijkheid is ver te zoeken!

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

In de mail met de code heeft gestaan: LET OP, als je doorklikt naar het tweede scherm van je betaling van de promotiecode, kan je niet meer terug.
De kortingscode kan ingevuld worden op pagina 1, deze stap heeft er voor u ook gestaan. Het eerste scherm was wel zichtbaar voor de klant, dit zien wij namelijk terug in het systeem, maar er is voorbij de eerste pagina geklikt.

Complaint: koningskorting

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: