My complaint:

Onderstaand delen uit klachtenbrief BCC

27 Januari 2013 heb ik van mijn verjaardagsgeld via de Web site van BCC een Nikon compact camera Coolpix S6300 (zilver) besteld (betaalreferentie …). Ik heb hiervoor uitgebreid allemaal camera’s vergeleken via kieskeurig.nl. De genoemde camera had veel goede beoordelingen en ook uit mijn omgeving hoorde ik positieve ervaringen. De reden dat ik deze camera online heb besteld is dat bij BCC de prijs goed was, maar bij ons in de buurt geen BCC winkel is. (Voor zover “Low Pricing” klop de slogan.)

De levering van de camera verliep voorspoedig. Binnen een week had ik de camera in huis.
Ik heb de camera uitgepakt en de gebruiksaanwijzing uitgebreid doorgelezen. Daarna heb ik een paar testfoto’s gemaakt, de accu van het toestel was nog/al opgeladen.
Ik heb in de volgende maand buiten nog enkele foto’s van landschappen gemaakt om uit te proberen hoe het resultaat buiten was. De kwaliteit was goed en ik was erg blij met mijn nieuwe toestel.
Maart jl. wilde ik enkele foto’s maken, maar toen gaf het toestel aan dat de accu leeg was. Ik heb de lader gepakt en wou deze op mijn toestel aansluiten. Ik merkte gelijk dat dit niet ging. In de gebruiksaanwijzing stond duidelijk dat er geen kracht gebruikt mocht worden. Dit heb ik ook NIET gedaan. Ik vond het erg vervelend dat of het nieuwe toestel dus defect bleek (een verborgen gebrek had) of wellicht de lader niet goed was.
Omdat ik niet in de buurt van een BCC vestiging woon, overdag werk maar het mij makkelijker leek om het defect (of de camera of de oplader) uit te leggen en te laten zien aan een van uw medewerkers in plaats van dit via de website te doen, heb ik mijn zus, die in Arnhem werkt, gevraagd of zij voor mij langs de BCC winkel Heerlenstraat 11 in Arnhem wilde gaan om aan te geven dat het toestel niet op te laden is.

Dit heeft zij voor mij gedaan. Zij belde mij ’s avonds en gaf aan dat ze er bar weinig vertrouwen in had dat BCC dit ging oppakken. Bij voorbaat al werden er verwijten gemaakt dat ze zeker konden zien dat ik het toestel zelf kapot had gemaakt. Het was voor uw medewerker de heer AD gelijk te zien dat er erg veel geweld was gebruikt en dat er “wat” was afgebroken. Ook werd aangegeven dat het belachelijk was dat ik me zo laat (niet binnen twee weken na levering) met de klacht gemeld had. De heer D. gaf als eindoordeel: dit toestel is vernield.
Mijn zus heeft dit bestreden en daarop gevraagd: wat nu? De heer D. heeft aangegeven dat hij het toestel terug ging sturen naar Nikon en ze daar maar moesten beoordelen hoe het zat (Case .-.).

2 april 2013 aan het eind van de middag werden wij door medewerker J.B.gebeld. “Een monteur” had het toestel nagekeken en aangegeven dat de reparatiekosten voor mijn nieuwe toestel minimaal € 93,75 gingen bedragen. Ook konden ze het toestel defect weer naar Arnhem sturen zodat ik het daar voor € 35,00 behandelingskosten weer op kan halen. Als optie 3 werd aangegeven afstand te doen van het toestel zodat deze vernietigd kan worden.

Ik ben echt met stomheid geslagen. Ik ben altijd erg zuinig op mijn spullen en heb mijn nieuwe camera waar ik zeer blij mee was niet zelf kapot gemaakt!!!! Ik ga voor het toestel dat mij € 107,43 heeft gekost geen € 93,75 betalen. Ik ga ook geen € 35,00 betalen, maar ik doe ook geen afstand van deze camera. Ik heb deze camera niet vernield.

Op de website staat onder het kopje reparatie en garantie de volgende tekst: Een apparaat kan kapot gaan, en dat is uitermate vervelend. Nog vervelender wordt het als u naast het ongemak ook nog met kosten wordt geconfronteerd. Zeker als u daar totaal niet op rekende. De vraag in hoeverre u als consument beschermd wordt tegen dergelijke kosten is niet eenvoudig te beantwoorden. Volgens de wet heeft u altijd recht op een product van goede kwaliteit. Dit betekent dat u bij een niet door u zelf veroorzaakt defect minimaal 2 jaar lang kosteloos kunt rekenen op herstel of vervanging. In sommige gevallen biedt de producent aanvullende garantie op een product..

Mijn camera is niet kapot gegaan. Deze was defect. Het is een geborgen gebrek dat zich openbaarde na de twee weken reactietermijn. Volgens de wet heb ik recht op een product van goede kwaliteit en op minimaal 2 jaar lang kosteloos herstel of vervanging.

Tot op heden heb ik helaas niets gemerkt van de ‘High Service van BCC”.

BCC wijst alle schuld van de hand en geeft aan dat ik zelf het defect heb veroorzaakt en dus niets vergoed/of een ander product krijg.

Desired solution:

De poort waar het het kabeltje van de oplader in moest was defect bij ontvangst! Ik heb dit zelf niet gedaan. Ik heb geen, zoals door BCC gesuggereerd een foutieve kabel gebruikt (heb ik helemaal niet).
Ik wil een andere fotocamera.