My complaint:

Al eerder eenzelfde klacht gelezen.
http://www.klacht.nl/zeelandnet/klacht/slechte-communicatie-en-geen-waarde-voor-vaste-klanten-die-veel-betalen/
Onderstaand heb ik al gemaild richting helpdesk.
Nu besloten gezien de reaktie van delta dit hier neer te leggen.

Wat een onzin is dit de alles in een pakketten blijven gelijk in jullie systeem staat hier ook nog een telefoontje van mij dat ik dit wou met de tablet actie!! maar dit kon alleen als ik mijn internetbundel verhoog!!! DIT IS ONZIN DIT GEBRUIKEN WIJ NIET MET TWEE PERSONEN!!!
Kon dus ook geen tablet krijgen!! Heb deze ondertussen zelf aangeschaft.

Nu word ik ook nog als trouwe klant gestraft door nog meer te moeten gaan betalen omdat k al klant ben.
ik eis hier spoedig een zinnig en logisch antwoord op anders ga ik er toch hard aan denken om over te stappen.

Het simpele rekenvoorbeeld
Ik betaalde nu
Internet premium 30,45
Bellen basis 15,20
Combi korting -6,95
Tv basis 17,25
Totaal per maand is dit 55,95

Komt nu bij 0,55

Maakt 60,50

Zou ik alles in een mogen nemen premium als nieuwe klant komt dit neer op 54,95
Word mijn per maand €4,55 is € 54,60.- per jaar door mijn neus geboord op deze manier

Belbundels en extra digitale tv buiten beschouwing gelaten.

Ook vind het jammer dat er op mijn telefoon gesprek met jullie medewerker geen actie ondernomen is

Mocht dit weer het geval zijn wat ik niet gewend ben van jullie, stuur ik een kopie van deze mail richting de consumenten programma’s

Desired solution:

Dat ik als bestaande klant om mag zetten naar alles in een premium van 54,95
En eventueele tegemoetkoming voor de misgelopen tablet en excuus voor de ondeskundige en niet willen kunnen helpen via persoonlijk telefoongesprek waar overigens de helpdesk medewerkster niets aan kan doen zij krijgen helaas opdracht van hoger hand ik weet dat dit wel genoteerd staat ivm ik info over meterwisseling gevraagd heb en de medewerker dit toen kon zien.