Complaint: Hanzelijn (gedeelte Lelystad – Amsterdam en vice versa)

user-176676 on 03 May 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds de invoering van dit spoortraject rijden de treinen tussen Lelystad en Amsterdam maar vooral tussen Amsterdam en Lelystad in de middag zeer regelmatig niet op tijd. Deze week bijvoorbeeld 2 x achter elkaar een vertraging van 25 minuten bij binnenkomst van de trein. Persoonlijk denk ik dat het laten rijden van deze treinen op langere trajecten niet echt een succes is, dit vergroot de kans op vertragingen enorm.

Desired solution:

Terugkeer kortere trajecten, bv zwolle amsterdam.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to NS to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dit is de reactie van de NS : Het spijt mij dat u niet tevreden bent over de dienstregeling op uw traject. Naar uw mening worden de vertragingen veroorzaakt door de te lange trajecten. Mijn excuses voor het ongemak. Vanzelfsprekend houden wij de gevolgen van de nieuwe dienstregeling nauwlettend in de gaten. Vertragingen proberen wij zoveel mogelijk te voorkomen. De dienstregeling is zeer complex en het is niet altijd mogelijk om aanpassingen te doen. Uiteraard is onze wens ook een zo efficiënt mogelijke dienstregeling met zo min mogelijk vertragingen te kunnen bieden aan onze klanten. Uw reactie heb ik genoteerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Helaas kan ik niet aangeven of aanpassingen mogelijk zijn. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij houden de gevolgen van de nieuwe dienstregeling nauwlettend in de gaten. Vertragingen proberen wij samen met ProRail zoveel mogelijk te voorkomen. De dienstregeling is zeer complex en het is niet altijd mogelijk om aanpassingen te doen. Uiteraard is onze wens ook om een zo efficiënt mogelijke dienstregeling met zo min mogelijk vertragingen te kunnen bieden.

All complaints of