My complaint:

Ik ben onlangs verhuisd en heb daarvoor mijn bestaande abonnement van KPN over laten zetten naar mijn nieuwe adres. Hiervoor werden €25,00 activatiekosten in rekening gebracht. Nu wil ik mijn bestaande abonnement uitbreiden van Internet en Televisie naar Alles-in-één en wordt mij verteld dat ik wéér €25,00 activatiekosten en €10,00 verzendkosten moet gaan betalen. (Waarvoor is mij niet duidelijk, ik krijg geen nieuwe apparatuur.) Ik vind het onzin dat ik bij een uitbreiding van mijn pakket waar ik méér voor ga betalen ineens ook nog een extra kosten moet gaan betalen om de aansluiting te regelen. Bovendien deed de telefoniste erg uit de hoogte en kwam ze niet met een oplossing maar schoof ze het probleem van zich af.

Desired solution:

Het niet nogmaals in rekening brengen van de activatiekosten die ik al betaald heb ivm. de verhuizing en het niet in rekening brengen van verzendkosten.