My complaint:

Onlangs heb ik in Almere 4035 euro gestort. Bij de eerste poging werd geen enkel biljet geaccepteerd. Reden: biljetten plakken vast. Bij de tweede poging is een groot gedeelte geaccepteerd en pas bij de derde is alles ingenomen. Met de nadruk op ingenomen aangezien het apparaat aangaf 2535 euro te hebben ontvangen. Dat is dus 1500 euro te weinig. Via de balie is een klacht ingediend en vandaag heb ik te horen gekregen dat onderzoek heeft uitgewezen dat ik slechts 2535 euro heb gestort. Mij rest nu nog slechts de mogelijkheid om bij de Directie in beroep te gaan. Dat zal ik ook zeker doen, maar gezien de vele reacties op deze site over dit onderwerp heb daar weinig vertrouwen in. Mijn advies: gebruik nooit deze stortautomaten aangezien je GEEN bewijs hebt hoeveel je hebt gestort en de ING alleen afgaat op hun eigen onderzoek. Vervelend is ook dat het geld bij een foutieve telling niet weer retour komt voor controle, maar door het apparaat wordt ingeslikt. Je kunt dus op geen enkele manier je storting controleren.

Desired solution:

Ik zou graag mijn 1500 euro zsm retour ontvangen. Tevens zouden de stortmachines moeten worden aangepast zodat een tweezijdige controle mogelijk is. En tot slot: het is heel vervelend als de bank waar je al jaren klant bent je opeens (weliswaar in nette bewoordingen) voor leugenaar uitmaakt.