My complaint:

Beste medewerker Tele 2,

Ik ben sinds een paar maanden in het bezit van een abonnement die ik heb afgesloten in combinatie met een Samsung Galaxy S 3.
Over de service die jullie mij tot nu toe verleend hebben ben ik tevreden.
Ik ben tijdens telefonisch contact netjes te woord gestaan en ben goed geholpen met mijn probleem.

Ik heb al vanaf de eerste dag dat mijn abonnement ingegaan is probelemen met het vinden van het netwerk.
Ik krijg continu een melding (in de vorm van een uitroep teken ! in een driehoek) dat het netwerk gezocht moet worden.
Door een medewerker van de klantenservice is mij verteld dat ik tijdens deze melding T-Mobile aan moet klikken.
Als ik dit doe verdwijnt de melding en kan ik weer een paar uur met mijn telefoon werken.

Nu is het zo dat de laatse weken de melding regelmatig in mijn beeldscherm verschijnt en na het aanklikken van T-Mobile de melding na enkele minuten weer verschijnt.

Ik gebruik mijn telefoon veel tijdens mijn werk, ik maak foto’s die belangrijk zijn voor mijn werkzaamheden en mail deze dus naar mijn privemail zodat ik deze op de pc kan gebruiken.

Ik heb al een aantal weken het probleem dat ik geen internet verbinding heb, terwijl ik wel maandelijks een bedrag betaal voor 1000 MB internet.
Internet werkt vaak wel als ik in mijn eigen woning ben, maar dan werkt deze op de Wifi verbinding.

Ik ben op het moment erg ontevreden over mijn internet bereik en over het niet kunnen aansluiten op het juiste netwerk (T-Mobile).
Doordat mijn telefoon constant de melding geeft, ben ik telefonisch niet bereikbaar.
Door deze klachten heb ik een aantal opties op mijn telefoon die ik niet kan gebruiken.
Op mijn navigatie naar een locatie rijden kan vaak niet, omdat ik niet verbonden ben met het netwerk.

Dit vind ik erg vervelend en hoop dat hier echt iets aan gedaan kan worden.
Nu betaal ik een maandelijks bedrag terwijl ik mijn telefoon de helt van de dag niet kan gebruiken.

Ik hoor graag van u, zodat we tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Suzanne de Kovel
06-83207181
[email protected]

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als mijn netwerk niet constant uitvalt, zodat ik telefonisch bereikbaar ben voor de personen die mij nodig hebben.
Ook wil ik dat de internet verbinding verbeterd wordt, nu werk ik alleen via wifi en betaal ik naar mijn mening 1000 MB internet voor niets.

Mogelijk is er nog een tegemoed koming mogelijk qua gemaakte kosten van het bellen naar de servicelijn en het bedrag of internet wat ik niet gehad heb.