Offered solution:

Beste Frederik-Harrie,

U geeft aan dat u zich bij Lexa heeft ingeschreven, en dat u per abuis een extra optie heeft aangeklikt.

Ik heb uw profiel “xochipilly” bekeken en kan zien dat u op 21-04-2013 een aankoop heeft gedaan voor een Full Membership van 6 maanden van 59,70 euro. Een dag later heeft u een aankoop gedaan voor een upgrade met de optie Premium en Control voor 74,50 euro. Het gaat hier om een One Click Pay betaling. Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door dit systeem. Het slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Omdat ik van u begrijp dat het niet uw bedoeling was om een extra betaling te doen, en u de optie bovendien niet gebruikt heeft, heb ik deze voor u geannuleerd. U zult het bedrag van 74,50 euro in vier tot acht weken op uw rekening teruggestort krijgen.

U heeft de automatische verlenging reeds stopgezet, wat inhoudt dat er geen bedragen meer van uw rekening afgeschreven zullen worden. Uw Full Membership eindigt op 21-10-2013, tot die tijd kunt u gewoon van al onze diensten gebruiken blijven maken.

De customer care van Lexa is te bereiken via de website, door het versturen van een e-mail. De reden waarom wij gekozen hebben voor online afhandeling van vragen, is omdat we op deze manier uw verzoek in alle rust kunnen behandelen en kwalitatief beter service kunnen bieden.

U gaat hiervoor naar www.lexa.nl en klikt dan op de optie “Help” onderaan de pagina. U vindt hier de FAQ maar heeft tevens de mogelijkheid om zelf een vraag te stellen. Ons customer care team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team