My complaint:

Beste,

Ik wilde graag een Alles in 1 glasvezel pakket nemen van KPN, dus wilde ik tv van Canaldigitaal opzeggen. Na de afdeling opzeggingen gesproken te hebben kwam Canaldigitaal met een (mondeling) leuke aanbieding. Het kwam erop neer dat ik uiteindelijk gegarandeerd thuis 20 mbit internetsnelheid zou halen. Let op gegarandeerd tot in huis. Helaas haal ik maar een simpele 11 mbit, waarmee ik dus terug bij af ben.
Tevens heb ik al 4 dagen geen telefoon, abonnement is ingegaan op 1 mei. Vandaag contact gehad met helpdesk die verteld dat ik maar tot maandagavond moet wachten en als het dan nog niet werkt ik maar weer moet bellen met het geweldige servicenummer à 15 ct per min en je begint ook nog eens met een lang menu waardoor het gesprek minstens 2 euro wordt. Dan heb ik nog niet eens de kosten meegerekend vanaf een mobiel bellen à 30 ct per min extra.
Ook was er telefonisch afgesproken dat bij het pakket wat ik nam met de genoemde prijzen die ik betaal, ik ook tv in HD kwaliteit zou krijgen. Ik heb daarbij expliciet gevraagd of dat ook de zenders als SBS6, RTL4 etc. zouden zijn. Dit werd volmondig beaamd. Ik heb welgeteld 2 dagen in HD kwaliteit kunnen kijken, waarna door de helpdesk gezegd is dat het helemaal niet is aangesloten. Kijk ik op Mijn Canaldigitaal blijkt dat het abonnement verlengd is met het Familie pakket wat niet eens meer beschikbaar is op jullie website?

Met hoop een oplossing tegemoet ziend.

Desired solution:

Telefoon wordt zo spoedig mogelijk werkzaam gemaakt met het te behouden nummer.
Mijn internet komt op de beloofde en gegarandeerde 20 mbit snelheid.
Er wordt voor gezorgd dat ik in HD kan kijken.