My complaint:

De klacht is dat wij in januari de schuldhulpverlening zijn in gegaan en een bewindvoerder hebben die alles voor ons regeld en de schulden betaald. met andere woorden alle schuldeisers zijn benaderd en akkoord gegaan met de voorgestelde bedragen dus ook GGN is akkoord gegaan.
Maar helaas blijft GGN om de 2 weken brieven sturen met het verzoek om het openstaande bedrag in één keer te betalen. vervolgens scannen wij die brief naar de bewindvoerder door die dan contact opneemt met GGN en dan zeggen ze er is niks aan de hand de betalingsregeling loopt gewoon en is geaccepteerd. maar niks is minder waar want twee weken later krijgen we weer een brief met hetzelfde verzoek en vervolgens een deurwaarder op de stoep!! Dan zelf maar bellen met GGN en krijg je vervolgens doodleuk te horen dat alles geregeld is, en de vraag waarom er dan in vredesnaam een deurwaarder op de stoep staat zeggen ze ja is een vergissing een mis communicatie. schijnbaar hebben ze dit om de 2 weken dus een mis communicatie ik weet niet wat ze aan het doen zijn daar bij dat GGN maar ik heb een idee dat ze daar heel erg langs elkaar heen werken en totaal niet praten en of communiceren met elkaar op wat voor manier dan ook. dit is echt belachelijk!!maar nu hebben we dus op 04-05-2013 weer een brief gehad met het zelfde verzoek dus dan morgen (06-05-2013) maar weer eens bellen met GGN, niet dat het helpt want over 2 weken ligt er weer een brief met hetzelfde verzoek!!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als GGN beter met elkaar gaan communiceren en er geen brieven en of deurwaarders meer op mijn adres komen en dat ze de betalingsregeling accepteren wat ze dus al eerder hebben gedaan en geaccepteerd hebben en begrip hebben dat we in de schuldhulpverlening zitten.