My complaint:

UPC
T.a.v de Directie

Per post en per contact formulier

Betreft: Uw relaties Zakelijk Xatargo Holding 7774214 en omgezet in privé BH Wilmink aansluitadres Sint Annalandstraat 67, 3086 TB Rotterdam periode Augustus 2011-2012-april 2013
[—001:005209:56112—] d.d. Friday, 22 February, 2013 09:26
Datum: Bevrijdingsdag 2013 (05-05-2013)

Geachte mevrouw meneer,

Om gelijk met de deur in huis te vallen ik voel mij bedonderd, op het verkeerde been gezet, verkeerd voorgelicht en bedrogen. Commutatief verloopt alles steeds weer naar een doodlopend spoor. Om mij onbekende reden blijkt het toch echt dat UPC staat voor Universele Pruts Compagnie. Een bedrijf dat technisch en administratief niet in staat is dat te leveren wat zij beloofd te gaan doen. Voorwaarden en regeling heeft die zijn niet uitvoert als het er op aankomt in haar nadeel.
Mijn onbekende redenen en andere pogingen kan ik niets anders concluderen en kan mij niet meer aan de indruk onttrekken dat ik gewoon misleid ben.
Hiermee duidelijk hebben gemaakt wat mijn gevoels is wil ik ene oplossing.

Vanaf moment aansluiten zijn er problemen geweest. 28 monteurs later en diverse apparatuur wisselingen kan geoccludeerd worden het werkt niet zoals het moet. De reden hiervoor is onbekend reden niet te achterhalen. Ook de nieuwe Horizon box werkt niet zoals het zou moeten echter werkt wel beter dan alle anders configuraties die geleverd zijn..
Op 15 maart 2013 komt mijn vader te overlijden waar door de laatste monteurs afspraak voor de wek erop door mij is afgebeld en is komen te vervallen. Het huis van mijn vader moet leeg en verkocht worden waardoor ik ben verhuisd. Helaas bleek het niet mogelijk het UPC abonnement om te zetten om het huis in Ziggo gebeid is. Het huis is aan de Hemsterhuislaan 9 te 9752 NA Haren gevestigd en ik moet bekennen de internet verbinding bij Ziggo is sneller stabieler en heeft hogere doorvoer snelheden zowel upload als download als die van UPC. 120/10 volgens opgave van beide partijen.

Vanaf dag een zijn er problemen en uw klanten er is meerdere keren over gecontacteerd. Na ene klacht wordt op Friday, 22 February, 2013 09:26 een mail gestuurd waarin bevestig wordt dat vanaf de eerste klachten geld wordt terug gestuurd ter compensatie. De medewerkster heeft ft dit in email gesteld. De verstrekte compensaties worden in mindering gebracht.

Tot op heden Bevrijdingsdag 2013 is er geen eind afrekening geweest en ook geen overzicht van de totaal die vergoed gaan worden conform de email van Friday, 22 February, 2013 09:26.
Aangezien alles diensten problemen hebben gelden de tarieven zoals in de email van Friday, 22 February, 2013 09:26 vermeld.
Ik verzoek u binnen 7 dagen doch voor 14 mei 2013 een overzicht te verstrekken en de zaak inhoudelijk te hebben verwerkt en beantwoord. Ik wil graag deze kwestie opgelost hebben binnen 2 weken.

Met vriendelijke groet

BH Wilmink
Hemsterhuislaan 9
9752 NA Haren
+31 6 3100 1571
[email protected]

 
From: Klantenservice UPC [mailto:[email protected]] Sent: Tuesday, 26 March, 2013 12:02
To: [email protected]
Subject: Uw vraag aan Klantenservice UPC [Incident: 130326-000623]

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Wij hebben uw bericht goed ontvangen. U krijgt zo snel mogelijk een reactie van een van onze medewerkers.

Mocht u uw vraag willen bijwerken, of informatie willen toevoegen, dan kunt u dit doen door op deze e-mail te reageren. Om deze informatie te verwerken, vragen wij u vriendelijk om uw aanvulling in de onderstaande ruimte in te voeren. Tekst die u in een ander deel van het bericht plaatst, kunnen wij helaas niet verwerken.

[===> Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in

Desired solution:

Nakomen van de gedane toezegging en het geld betalen dat betaald zou worden.
Het alles in een pakket heft vanaf het begin niet gewerkt zoals het hoort. Er is een regeling die is eerst onthouden en later toegezegd. Wordt er beorep op gedaan gebeurt niet wat toegezegd is.
Tevreden met de oplossing zoals door de medewerker is gemeld wat betekend gemaakte afspraken nakemon en gedane toezeggingen gestand houden.
Ik ben ook geduldig geweest en heb 28 montuer over de vloer gehad en vridnelijk en geduldig mijn medewerking verleend.