My complaint:
Ongeveer nu een maand geleden kwam ik erachter dat ik mijn abonnement kon verlengen, dus zoals de meeste klanten ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe telefoon met een nieuw abonnement. Daarna heb ik gebeld met de bestellijn en deze hebben de bestelling in orde gemaakt. Na 1,5 week had ik nog niets gehoord en toen besloot ik opnieuw te bellen. Die mevrouw wist mij te vertellen dat het abonnement niet goed doorgezet was en dat zij dat meteen in orde zou maken. Binnen 5 werkdagen zou mijn nieuwe telefoon binnen zijn. Maar wederom kwam mijn telefoon niet binnen, dus die zaterdag (nu anderhalve week geleden) heb ik voor de zekerheid even gebeld om te vragen wat de stand van zaken was. Ik kreeg van een meneer te horen dat het helemaal niet goed stond met mijn abonnement en wel om de volgende reden: ik heb een breedband abonnement en een telefoonabonnement. In oktober heb ik mijn breedband abonnement laten verlengen en toen heeft die medewerker mijn breedband abonnement op mijn telefoon abonnement verlengd, met als gevolg dat mijn telefoonverlenging blijft hangen omdat daar een iPad op geregistreerd staat. Hij ging dit uitzoeken en ik zou daar deze week van horen, net na een week kreeg ik dan ook een brief met de bevestiging dat het inderdaad goedgedraaid was. (Tevens ook 2 emails verder) Ook kreeg ik een email met daarin de bevestiging dat het ook goed was en mijn nieuwe abonnement ter bevestiging. Daarin stond de IPhone 4 in het zwart terwijl ik een witte had besteld. Dus ik mailde weer terug en na een paar uur kreeg ik de reactie dat door de onoplettendheid (zoals hij dit zelf zei) de verkeerde telefoon verstuurd is en hij dit niet meer terug kan draaien. Ik zal de telefoon moeten weigeren aan de deur en als deze dan terug is bij Vodafone word de witte versie verstuurd naar mij. Ik zou dan ongeveer 1,5 maand verder zijn. Mits er natuurlijk niets meer fout gaat, want dat is altijd nog maar de vraag. Ik ben totaal niet tevreden over de deskundigheid van het personeel en vooral de onoplettenheid, want dat is nu al 4x fout gegaan blijkt maar! Ze zouden voor hun klanten iets meer mogen doen dan dit!
Desired solution:
Een passende oplossing, ik ben al 10jaar trouwe klant bij Vodafone en ben nu al genoeg de dupe geweest.
