My complaint:
In eind 2011 ben ik vanwege een leuke aanbieding van 130 euro korting op de eindafrekening overgestapt naar deze firma. Deze korting zou worden verrekend bij de eindafrekening van 2012; deze korting heb ik meegerekend en dus mijn maandbedrag op gebaseerd.
Echter op de eindafrekening in 2012 kwam ik geen korting tegen. Hier heb ik via het contactformulier op hun site een vraag gesteld. Ik kreeg hierop een automatisch antwoord; binnen 5 dagen kunt u een reactie verwachten. Na 3 weken nog steeds geen reactie; nogmaals een bericht via contact formulier gestuurd. Uiteindelijk; na dikke 2 maand een reactie; de korting werd niet uitgekeerd vanwege mislukte incasso’s. Vanwege het moment van incasso op hele ongunstige moment komt van de maand is dit verkeerd gegaan. Hierdoor wordt reeds 15 euro kosten extra in rekening gebracht. Dit allemaal keurig betaald telkens. Omdat ik op moment van betalen van eindafrekening niet wist dat de 130 euro korting niet toegekend werden heb ik dit bedrag in mindering gebracht op de eindafrekening.
Na wachten van +2 maand een te korte reactie van budgetenergie m.b.t. tot welkomstbonus en zelf zoeken naar de voorwaarde van de actie; kwam ik de raarste voorwaarden tegen en daarom toch maar de 130 euro betaald.
Rare is; als klant moet jezelf contact zoeken met budgetenergie waar de korting gebleven is.
Terwijl in december 2012 bij het verlengen van mijn contract (met 3 jaar) nog gesproken is over de welkomstbonus van 2012. De medewerker bevestigde dat ik nog steeds aansprak maakte op deze korting. Op basis van deze informatie besloten om nog 3 jaar energie af te nemen bij Budget energie. Achteraf blijkt dit gewoon niet te kloppen en ben ik onder valse voorwaarden in volgende levering van 3 jaar door budget energie gestrikt.
Als klap op de vuurpijl; krijg ik net een ingebrekestelling waar ze 40 euro verhoging kosten willen ontvangen over de 130 euro die niet op tijd betaald is. Als ik geen (fatsoenlijk) antwoord binnen redelijk tijd krijg op vragen die ik stel via hun antwoordformulier op hun site moet ik dan gaan betalen voor het gevolg van de reactie die ze niet hebben gegeven of binnen abnormale tijd?
Desired solution:
Minimaal
- kwijtschelding van 40 euro
Extra
- excuses; dat geen duidelijk berichtgeving is geweest dat mijn aansprak op korting vanwege voorwaarden niet meer toegekend werd
- excuses voor de valse voorlichting in december bij af sluiten van levering voor komende 3 jaren
- excuses voor niet reageren op vragen via contactformulier
- excuses voor duur van reactie op vragen van contactformulier
- als nog toekennen van de welkomstbonus van 130 euro
- graag zou ik van een andere leverancier mijn diensten willen betrekken vanwege het gene wat is voorgevallen; kortom het 3 jarig leveringscontract ontbinden.
Uiteindelijk heb ik op een jaarbedrag van +400 euro; heb ik minimaal +160 euro meer betaald dan eigenlijk nodig was geweest in het geval de incasso goed verlopen waren.
(10)
