My complaint:

Het enige wat men kan bij Tele2 is je doorverwijzen van het kastje naar de muur. Wanneer je een email stuurt wordt er gezegd dat je moet bellen. Wanneer je de klantenservice belt kunnen ze nergens antwoord op geven. De volgende email heb ik gestuurd en als reactie kreeg ik dat het waarschijnlijk niet goed aangesloten is, terwijl dit gedaan is door een monteur van Tele2… Over het probleem met eredivisielive wordt ik alleen maar doorverwezen naar de klantenservice van eredivisielive die mij vervolgens niet verder kunnen helpen. Kortom, een grote ellende!

Gestuurde email:

Geachte,

Hierbij wil ik officieel een klacht indienen bij Tele2. Ik ben pas een maand lid van Tele2 compleet maar tot op heden heb ik enkel ergernissen en niet waargemaakte beloftes ondervonden. In deze klacht zal ik een aantal punten beschrijven waarvan ik eis dat deze binnen 10 werkdagen opgelost worden. Wanneer dit niet het geval is zal ik het contract laten ontbinden aangezien jullie niet de beloofde diensten leveren.

– Eredivisielive, hierover heb ik al meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Ik heb via de actie van de Albert heijn een kalender gekocht waar twee maanden eredivisielive bij zat. Dit heb ik aangemeld op 29 september. Op 16 oktober is dit nogmaals gebeurd. Tot op heden heb ik nog steeds geen toegang tot het kanaal ondanks meerdere telefoongesprekken met Tele2 en eredivisielive. Ook heb ik op 17 oktober de wedstrijd PSV-Heereveen handmatig ingeschakeld met daarbijbehorende kosten van €6,99, dit ga ik uiteraard niet betalen. Hier heb ik overigens contact over gehad met de klantenservice per email en telefonisch.

– De beloofde digitale televisiedienst werkt van geen kanten, het beeld is totaal niet van de op voorhand beloofde kwaliteit. Bovendien hapert het beeld meerdere malen per avond wat grote ergernissen met zich mee brengt. Ook hierover is al contact geweest met de klantenservice waarop de router gereset is maar dit heeft totaal geen verbetering met zich mee gebracht. De beloofde dienst wordt vanaf de leverdatum dus niet naar behoren geleverd.

– Het internetpakket wat onderdeel is van Tele2 compleet zou een internetsnelheid van 20 MB/s moeten halen. Tot op de dag van vandaag ben ik nog niet boven de 8 MB/s uitgekomen. Dit lijken mij ronduit belachelijk bedroevende cijfers. Ik begrijp dat hier door grote drukte verschil in kan zitten maar dat op het hoogste punt in een maand tijd slechts 40% van de beloofde snelheid gehaald is zegt hier genoeg. De beloofde dienst wordt hierbij wederom vanaf de leverdatum niet geleverd.

Na het lezen van de bovenstaande punten lijkt het mij overduidelijk dat Tele2 een enorme verbetering zal moeten laten zien om de beloofde diensten te kunnen gaan leveren. Wat ik in de eerste maand van mijn contract tot op heden ervaren heb vind ik onacceptabel. Ik betaal een aanzienlijk bedrag in de maand voor een complete dienst die niet naar behoren werkt.
Zoals eerder beschreven wens ik binnen 10 werkdagen gebruik te kunnen maken van een complete werking van het pakket Tele2 compleet. Een tegemoetkoming voor de verstreken contracttijd waarin de beloofde diensten niet geleverd zijn lijkt mij ook niet meer dan normaal.

Gelieve zo spoedig mogelijk van u een inhoudelijke reactie,

Oscar van Sambeek