My complaint:

Ik heb medio november 4 kaartjes besteld voor het concert van K3 voor 25 mei 2013.
Een vriendin van mij heeft later dezelfde kaartjes besteld. Die heeft ze intussen ontvangen en voor ons zijn er geen kaartjes meer voor 1e rang, wel zouden wij nog kaartjes kunnen krijgen voor 2e rangs en kregen € 10,00 terug. Heb tot nu geen enkel kaartje en geen geld terug gezien.

Desired solution:

Wil mijn geld terug of kaartjes voor 1e rang