My complaint:
Op de eerste prachtige lentedag op vrijdag 03-05-13 had ik een afspraak met een vriendin in Leiden om een rondje bollenstreek te fietsen. iedereen was blij, behalve een conductrice.
Ik nam de trein van 12.02 van Gouda naar Leiden.Treinnummer 9534. Ik weet dat ik dan in Alpen a/d/ Rijn over moet stappen .
Gelukkig stond de trein op de reizigers vanuit Gouda te wachten. Huppelt met fiets en al ging ik naar de wachtende trein naar Leiden. De conductrice sloot eerst de deur voordat de reizigers naar binnen mochten. Heel vreemd. Toen de deuren weer open gingen vroeg ik waar de wagon voor de fiets was. De conductrice vertelde dat het treinstel 3 wagons naar achteren was maar ik mocht daar niet naar toe. Waarom niet heeft ze me niet uitgelegd. Ik had natuurlijk een kaartje voor de fiets en was zelf zo initiatief om de fiets dan maar in het treinstel te plaatsen waar de deuren van open stonden. Ik stond al op de trap met fiets en al en toen gebeurde het. De conductrice duwde mij met fiets en al naar buiten en ik viel bijna met fiets en al. Ik mocht dus niet mee met deze trein. Zij gaf het sein dat de trein kon vertrekken en ik stond verbaasd, verslagen, beledigd en heel, heel erg kwaad op het perron. De deuren werden gesloten en de trein reed weg en ik bleef met mijn geldige fietskaartje achter in alpen /a/d Rijn.
Als ik op de TV hoor dat sommige reizigers agressief zijn begreep ik daar echt niets van. De service van de spoorwegen heb ik altijd ruim voldoende gevonden. Vriendelijke en behulpzame conducteurs was mijn ervaring. Maar na deze respectloze ervaring denk ik daar wel anders over. Zelfs ik werd agressief en zeer, zeer boos.
Voor de duidelijkheid, het was de conductrice van Alpen naar Leiden die mij niet de ruimte gaf om de fiets te plaatsen en de desbetreffende wagon en mij naar buiten duwde met fiets en al.
Ik heb dit als respectloos ervaren en daarom dien ik deze klacht in.
Dagkaart Fiets764.102.263980.030513.11.48 binnenland;
Datum: 03-05-2013
OV CHIPKAART 3528 0200 3955 2265
t.n.v. A.C.Luijnenburg 17-02-45 Vrouw
Desired solution:
Vergoeding voor de een retourtje Leiden met fiets.
banknr. 462898296 tnv. A.C. Luijnenburg
