My complaint:

Ik heb nu ongeveer 1 1/2 maand geleden bij de ABN-AMRO via hun website een klacht ingediend dat ik sinds het gebruik door de ABN-AMRO van de IBAN code het niet meer mogelijk is om over te boeken op mijn bovengenoemde rekening bij de Friesland Bank. Hiervoor werd er maandelijks, zonder problemen, een bedrag op die rekening gestort. Nu wordt de overboeking terug geboekt met de vermelding “Not provided”.
Als antwoord op mijn klacht kreeg ik een email dat ik hun maar moest bellen om antwoord te krijgen omdat zij dit niet via de telefoon met hun klanten bespreken of bij een vestiging langs moest gaan om daar uitleg te krijgen. Beetje vreemd als je dit niet telefonisch met je klant wilt afhandelen moet je die ook niet vragen om voor het antwoord terug te bellen, misschien voor de kostenbesparing telefoonkosten ?. Ik ben dan ook in het centrum van Apeldoorn naar een vestiging van de ABN-AMRO gegaan en heb uitleg gevraagd. Die kon men mij niet geven want zij begrepen er niks van maar zouden uitzoeken. Helaas na een proefbetaling bleek weer dat er geen overboeking plaats kon vinden. Voor mij heel belangrijk omdat ik via die rekening mijn hypotheek moet aflossen en als je er niets op heb staan zal dat zeker niet lukken. Het vreemde is als ik geld laat overboeken naar die rekening via de Rabo en ING geeft dat geen problemen, wordt gewoon uitgevoerd. De fout zit dus duidelijk bij de ABN-AMRO. Nog gekker als ik geld overboek naar de friesland bank op rekening van mijn Vader geeft dit ook geen problemen.

Desired solution:

Directe snelle oplossing voor dit probleem