My complaint:

Gisteren op 7-5-2013 hebben ze geprobeerd het pakket af te leveren bij mijn huis alleen was ik niet thuis. Toen heb ik een afhaalbewijs ontvangen met daarop Datum,postcode,Barcode: 3SRD676442. met hierbij aangegeven dat het gaat om een zending B: zending waarvoor getekend moet worden. Ook wordt staat er op het afhaal bewijs dat ik de zending kan ophalen vanaf de eerst volgende werkdag na 13:00 uur. Bij Dio drogisterij yvonne.

Nu ben ik vandaag om 8-5-2013 rond 13:00 naar de Dio gereden om mijn pakket daar op te halen eenmaal daar aangekomen blijkt dat het pakket er nog niet is, Waarop ik zeg dan kom ik op een later tijdstip terug om het pakket op te halen. De medewerkster antwoordt hierop dat dit niet mogelijk is omdat de ternimal kapot is in het filiaal en deze pas vrijdag wordt gemaakt.

Eenmaal weer thuis aangekomen probeer ik contact op te nemen met de klantenservice van postNL na 10 minuten te hebben gewacht krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn die mijn barcode en gegevens vraagt en deze zegt mij door te verbinden. Waar ik nogmaals 5 minuten moet wachten voordat ik een andere medewerkster aan de lijn krijg en deze mij ook de barcode en gegevens vraagt, vervolgens vraagt mevrouw om mijn verhaal en ik doe mijn verhaal al snel antwoordt mevrouw dat ze niets voor mij kan betekenen en ik maar naar het Dio filiaal moet bellen en het filiaal vragen. Of zij de postbezorger willen doorverwijzen naar mijn huis.(Met andere woorden iedereen moet het probleem van postNL oplossen behalve hun zelf) vervolgens werd ik gewoon opgehangen na 20 minuten aan de telefoon 0,45cent pm 10 euro dus was ik nog niets wijzer geworden. Ik besloot naar het filiaal te bellen en te vragen of zij contact met mij wouden opnemen zodra de postbezorger in het filiaal was zodat ik snel daarheen zou kunnen om nog iets te kunnen regelen. Na een hele dag gewacht te hebben is de postbezorger nooit aangekomen bij het filiaal en heb ik geen pakketjes. Hierbij loop ik een grootte winst mis en een aantal klanten.

Verder wil ik wel meldde dat dit de 1e keer is dat zoiets voorkomt en ik voorheen nooit klachten heb gehad over postNL.

Desired solution:

Ik zou een vergoeding van de gemaakte kosten willen ontvangen. Aangezien het voor mij bij een paar klanten de kop heeft gekost en hier voor mij grootte consequenties aanvast zitten.