My complaint:

Ruim een maand geleden 2 audio-kabels gekocht in een veiling bij Proveiling.nl
Op de ophaal dag bleek 1 van de kabels niet aanwezig te zijn. de andere wel. De medewerker liet me de sticker met het juiste nummer zien, bij thuiskomst bleek dit echter de verkeerde kabel te zijn. 1 die ik totaal niet nodig had en niet op had geboden. de andere zouden ze kostenloos nasturen. weken niks van proveiling gehoord en op meerdere manier contact proberen te zoeken. contact formulier meerdere malen ingevuld, vaak proberen te bellen en alle mogelijke email adressen die ik van ze kon vinden meerdere malen gemaild. (Telefoon is een betaald nummer waarop nooit iemand opneemt! en het contact formulier waar men maar naar blijft verwijzen word ook door niemand gelezen zo lijkt het.)
Toen ze eindelijk reageerde hadden ze het pakketje net op de post gedaan. Track en trace nummer ontvangen. compleet verkeerd adres waarnaar het gestuurd was.
Weer mail contact gehad met Proveiling. Uiteindelijk is na 1.5week bij PostNL het pakket wel geleverd.
Echter is het probleem met de verkeerd meegegeven kabel op de ophaal dag nog steeds niet opgelost en ze reageren ook niet meer.

Desired solution:

Kunnen terugsturen van beide kabels en mijn geld + verzendkosten voor het terug zenden vergoeden.
(Beide kabels had ik meer dan een maand geleden willen hebben en nu niet meer!)