My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Vanaf het begin hebben wij de Senseo koffiepadmachine, tot volle tevredenheid gebruikt. Doordat wij kantoor aan huis hadden gebruikten wij het apparaat intensief temeer daar wij de klanten regelmatig van een kopje koffie voorzagen.
Toen bovengenoemd apparaat na vele jaren trouwe dienst kapot ging hebben we bij de firma Schotte in Zevenhuizen een nieuwe aangeschaft. Wij kochten de HD 7810/60 van 84,99 euro.
Omdat we inmiddels met pensioen waren gegaan en meer dan een half jaar per jaar in het buitenland verblijven gebruiken wij het apparaat zeer weinig. Groot was dan ook de teleurstelling toen na 26 maanden er problemen waren en we voor een kopje koffie twee of soms drie keer de Senseo moesten aanzetten. In februari 2013 hebben wij het apparaat bij genoemde winkel ingeleverd. De garantie was twee of drie maanden verlopen dus de reparatiekosten waren voor eigen rekening. We hadden wel op wat meer coulance gerekend, jammer.
Met een coulance bijdrage van de firma Schotte hebben we een nieuwe machine aangeschaft (dezelfde).
Na zo’n tien kopjes koffie hield deze er mee op. We kregen weer een nieuwe, deze hield er na enkele dagen ook mee op.
We wilden geen Senseo apparaat uit deze serie meer en hebben met wat bijbetaling de Senseo kwadrant aangeschaft. Deze hebben we sinds gisteren in gebruik, tot nog toe zijn we tevreden, hopelijk hebben, zoals werd gesuggereerd, geen “maandagochtendje” meer.

Desired solution:

Excuses.