My complaint:

op 1 mei heb ik een tomtom aangeschaft bij de Mediamarkt in Deventer.

Aangezien ik het apparaat in opdracht van een kennis heb gekocht, heb ik gevraagd aan de verkoop medewerkster of het product geruild mocht worden, haar antwoord hierop was JA.

op 8 mei ben ik weer terug geweest naar de Mediamarkt om het product terug te brengen, deze was defect het probleem is dat hij niet koppelt via bleutooth.

Dit verhaal heb ik uitgebreid uitgelegd aan een werknemer dat achter de service balie stond. Ook de aansluiting van de tomtom was ik niet tevreden over. Het leek erop of het de eerste werkdag was voor de medewerker( Thomas Melius ) hij wist niet hoe je met een klacht om dient te gaan. Het eerste wat die zei was u kunt het niet ruilen op een tamelijk verkeerde manier en toon. Echter zei ik dat ik het defecte apparaat echt NIET weer mee wou nemen, waarop hij antwoorde dat die even naar de afdeling zou gaan om te informeren of mijn verhaal klopt. En het aan de medewerkster na ging vragen. Enkele minuten later kwam de heer in kwestie terug met als opmerking dat ze helemaal geen blonde dame hebben die de tomtoms verkoopt, met andere woorden ik lieg.

*( het moet niet moeilijk na te trekken zijn wie het apparaat verkocht heeft aangezien ze een garantie factuur voor mij heeft uitgedraaid op de computer )

Thomas kon mij niet helpen dus heb ik gevraagd of zijn begeleider/ manager erbij kon komen. Eerst was de manager niet aanwezig volgens Thomas, even later kwam deze toch erbij.

Gelukkig kon deze meneer wel op een normale degelijke manier uitleggen hoe en waarom hij het product niet kon ruilen en of geld terug kon geven.

Er werd voorgesteld het 6 dagen oude praktische niet gebruikte tomtom op te sturen wat een week of 3 kon duren voordat deze weer in orde was.

Ik heb sinds ik het mij herinner al mijn apparatuur van koelkast tot tandenborstel van tv tot geheugenkaart, alles bij de mediamarkt gekocht. Altijd een tevreden klant geweest aangezien ik dus niet terug hoefde voor een stukje service.

Er zit helemaal geen service bij de prijs van jullie producten.

Desired solution:

Mijn geld terug