Offered solution:

Beste “Loesje007”,

naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat er een bedrag van 9,95 euro van uw rekening afgeschreven is terwijl u geen opdracht gegeven heeft voor een automatische verlenging.

Met uw opgegeven e-mailadres heb ik een profiel kunnen achterhalen met als gebruikersnaam "Loesje_a_177", en ik kan u mededelen dat uw Full membership verlengd is op 04-05-2013.
Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw Full membership elke maand automatisch verlengd zou worden, tenzij u aangaf dat u geen verlenging wenste. Dit kon u doen door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

De automatische verlenging kon u, als u dit bij aankoop vergeten was, op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Dit kon door naar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren" te gaan. Hier stond alle informatie om de automatische verlenging te annuleren.

U heeft op het moment van aankoop en daarna geen opdracht gegeven om de automatische verlenging te annuleren, dit is de reden waarom ik helaas niet op uw verzoek tot restitutie in kan gaan.

Graag wil ik u er van op de hoogte brengen dat u de algemene voorwaarden omtrent de automatische verlenging kunt terugvinden in Artikel 4.2 op de website. Deze kunt u lezen voordat u zich inschrijft, gedurende de inschrijving en ook wanneer u eenmaal ingeschreven bent.

De automatische verlenging heeft u reeds geannuleerd op 09-05-2013, ook heeft u direct de opdracht gegeven uw profiel volledig te verwijderen. Uw profiel is inmiddels definitief verwijderd en er zullen geen verdere afschrijvingen meer plaatsvinden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Natasja van het Lexa Team