My complaint:

Wij hebben 6 weken geleden contact gehad met Samsung over een defecte afstandsbediening van de stofzuiger. naar 3x opnieuw gebeld te hebben en 5 weken gewacht te hebben kregen we een doos van Samsung thuis gestuurd, en ja het verkeerde onderdeel. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met de klantenservice en het probleem voor gelegd. het antwoord was we mogen maar 1x iets versturen u zult de stofzuiger naar Arnhem of naar de winkel brengen waar u hem gekocht. deze sturen hem op voor reparatie naar Samsung (minimaal 10 werkdagen). Ik heb aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben om dat de fout bij Samsung ligt en niet bij mij. Menkon hier niks aan doen en zo was de procedure. Nogmaals aangegeven dat hun de fout hebben gemaakt en ik niet 2 weken zonder sofzuiger kan. Vervolgens ging de medewerker van Samsung nogmaals overleggen en liet per ongeluk de lijn open staan en kon ik ht gesprek tussen de medewerkers van Samsung Horen. Men noemde mij een zeikerd met een grote mond en ze moet het telefoon gesprek gewoon afkappen. Ik vind dit zeer onbeschoft en toont geen enkel respect voor de klant. Ik kreeg een andere medewerker aan de telefoon en deze onderbrak mij iedere keer als ik wat vertelde. Na hem in op de boze toon maar in nette worden verteld te hebben dat ik dit ook onbeschoft vond werd de hoorn erop gelegd door de medewerker. Op de website van Samsung staat dat er respect is voor de klanten, dit heb ik niet gemerkt.

Desired solution:

Dat ik van samsung een excuus krijg voor het gedrag van hun medewerkers en een nieuwe afstandsbediening voor mijn stofzuiger krijg.