My complaint:

Mijn dochter heeft al meer dan een jaar een sim only abonnement bij Ben van 200 MB. Zij gebruikt voornamelijk wifi, en heeft nooit een verbruik van boven de 150. In december kreeg ze opeens een rekening van 44 euro, omdat zij over de limiet heengegaan zou zijn. In de factuur staat dat ze 3 dagen lang een internetverbruik had dat wel 100x hoger was dan wat ze normaal verbruikt. We hebben geen idee hoe ze dat verbruikt zou moeten hebben.
Afgelopen maand kreeg ze op de 30e een berichtje dat ze de grens van 200 MB bereikt had. Ze had die ochtend nog gecontroleerd en stond op 150. Ze heeft toen onmiddellijk haar telefoon uitgezet. Toch staat nu op de rekening dat ze 78 Mb over haar limiet is heengegaan.
Ik heb Ben gebeld; zij zeggen dat ze een achterstand hebben in het bijhouden van het internetverbruik, maar dat het wel klopt. Wij kunnen echter geen inzicht krijgen in de sites die dan bezocht zouden moeten zijn, ivm de privacy wetgeving.
Kortom, je krijgt zomaar een rekening die veel hoger is dan normaal, zonder dat je iets anders hebt gedaan dan anders, en hebt geen enkele mogelijkheid om te controleren wat er gebeurd is! Je bent als het ware aan de goden overgeleverd; misschien ben je volgende maand opeens 1000 MB over je limiet heen, wie zal het zeggen? Ik ben van plan dit aan te kaarten bij de consumentenbond.

Desired solution:

Ik wil de 44 euro terug die teveel betaald zijn voor december, ik wil niet bijbetalen voor de zogenaamde overschrijding van de limiet van de afgelopen maand en ik wil vooral kunnen controleren hoe de facturen tot stand komen.