My complaint:

IBeste lhoedjes,

Via Klacht.nl heb ik je klacht over jouw verloren beltegoed doorgenomen.
Ik vind het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent.

Na inzage van jouw gegevens blijkt dat het internet via de simkaart sinds 21 december 2012 is geblokkeerd.
De oorzaak waardoor je beltegoed vermindert zijn kosten die berekend worden voor sms-abonnementsdiensten.

Op 24 maart 2013 zijn er met jouw simkaart meerdere sms-berichten verstuurd naar 9797, 5700 van CM Telecom en 8444, 3331 van Telefuture waarmee er akkoord is gegeven voor de sms-abonnementsdiensten.
Eenmalig maak ik een uitzondering en vergoed ik de berekende kosten voor de ontvangen sms-berichten van 24 maart 2013.
De vergoeding van € 6 inclusief btw heb ik als beltegoed bijgeschreven.

In de toekomst wil ik u vragen om uw vraag/opmerking/klacht via de link: https://www.vodafone.nl/feedback/ in te sturen. Ik verzoek u alle velden gemerkt met * in te vullen.
Vervolgens wordt uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling genomen door de desbetreffende afdeling.

Met vriendelijke groet,

k ben nav mijn vorige klacht benaderd door vodafone met de mededeling dat ik gebruik maak van sms diensten 5700 en 9797 etc. Er zijn berichten verstuurd!!!
Echter, ik heb niets verstuurd en bovenal heb ik deze diensten niet aangevraagd.
Door deze diensten wordt er geld van mijn pre-paid kaart afgehaald.

Dit klopt niet en ik wil hierop een duidelijk antwoord van Vodafone, en het restand van
mijn geld terugstort krijgen. 50 – 6 = 44 euro
Bovenal wil ik een duidelijk antwoord!
met vriendelijk groeten, Linda Hoedjes

Desired solution:

duidelijk antwoord en geld terug