My complaint:

voor €70 plantjes voor de tuin afgerekend,correct gescand.
buiten controleerde mijn vrouw de kassabon,vond dit onduidelijk,weer naar binnen,de bon werd gecontroleerd,volgens de medewerker van Hornbach,was alles niet afgerekend,terwijl we met eigen ogen hadden gezien dat alles gescand werd.
omdat wij niet van plan waren om bij te betalen en naar de auto liepen,werd de beveiliging gebeld,bij het inladen probeerde deze man een plant uit de auto te pakken,we werden door hem beschuldigd van diefstal,de woorden wisseling die hierdoor op volgde was bedreigend,ondertussen was er nog iemand van de beveiliging bijgekomen,er werd tegen mij gezegd als ik wegreed zou de politie gebeld worden,de ene beveiliger belemmerde mij de koffer deksel te sluiten,ging er onder staan,met de woorden,als je hem naar beneden doet op mijn hoofd,gebeurd er wat.
de politie kwam,en werd van het voorval op de hoogte gesteld
zoals ik wel wist,er was afgerekend dus ik had betaald voor hetgeen ik gekocht heb.
toen de politie aanwezig was kwam de bedrijfsleider,die was emotioneel,wist waarschijnlijk niet precies waar het om ging
zal wel gedacht hebben staan er mensen bejaarden winkeldieven
de pitbul beveiliger wou ons een winkel verbod opleggen.
niet nodig komen niet terug houden niet van Gestapo methoden
en dit alles om een bedrag,die ik meestal als fooi weggeef

Desired solution:

het is niet aan mij om de hiaten van Hornbach op te lossen.
ik neem toch aan,dat deze beveiliger niet in dienst is van Hornbach lijkt mij niet geschikt voor deze funktie
heel wat commotie voor de deur van Hornbach