My complaint:

Mijn Medisana Warmtekussen vertoonde kuren, terwijl ik die nog geen half jaar in bezit had (was best een duur kussen) en ik dus nog garantie had. Dit aangemeld bij drogisterij.net, kreeg ik na weken eindelijk een reactie dat ik deze terug mocht sturen. Daarvoor moest ik deze afgeven bij een servicepunt van DHL. Daarna heb ik nooit een bevestiging gehad, ondanks meerdere malen mailen wat de status was.
Ik heb net mijn kussen retour gekregen, zonder brief of wat dan ook. Gewoon weer defect terug in de doos en de papieren die ik in de doos had gestopt (retourformulier/factuur) aan de buitenkant geplakt.
Zelfs in de originele doos met een kopie van de faktuur en ik krijg geen mail, geen berichtje, helemaal niets. Na anderhalve maand ineens het pakketje terug.
Een hele slechte service. Eigenlijk geen service. Ik bestel er niets meer!

Desired solution:

Uitleg/reactie van het bedrijf en vervangend product of geld retour, zoals beloofd.