My complaint:

Besteld via telefoon ,later factuur bekeken en zonder overleg verlengde garantie €7,5O en plus verzendkosten €24,95 terwij op de website staat bij bestelling geen verzenden kosten.Tommy teleshopping geeft misleidende informatie en ze informeren klant niet goed ,verzwijgen. Het bestelling nog niet gekregen heb ik gebeld en geannuleerd .Paar uur later kreeg ik dame van Tommy teleshopping Met vraag waarom heb geannuleerd IK zei dat te veel kosten aangebracht en ik wil niks meer zij heeft mij toch overgehaald om nieuwe bestelling doen zonder verzenden kosten en verlengde garantie. Na paar dagen ( na een week mijn annulering) kreeg ik tocht eerste bestelling welke heb ik netjes teruggestuurd
en na twee dagen tweede bestelling welke netjes betaald. Na twee maanden kreeg ik rekening van eerste bestelling dat moet ik toch verzenden kosten en verlengde garantie betalen.Gebeld naar Tommy verteld situatie niks geholpen Email reageren ze niet. Zo veel telefonisch kosten gemaakt met deze situatie.
Hebben mijn naar incasso gedaan

Desired solution:

Gelive dat bedrag verzenden kosten en verlengde garantie annuleren en incasso annuleren.