My complaint:

Ik kwam met een mandje winkelen in Jumbo Leusden, vrijdagmiddag 10 mei 2013. Ik had nog wat afbakbroodjes nodig, die ik in het mandje had gedaan. Daarna wilde ik een bakje champignons halen, maar er bleek een bakje te staan met de datum van vandaag. Volgens de ‘7 zekerheden’ zou ik dit gratis mee mogen krijgen. Ik ging eens goed kijken en zag nog een paar bakjes staan met een datum van die of de volgende dag en nam ze mee. Voor de zekerheid vroeg ik aan een medewerker of ik producten met de datum van vandaag of morgen gratis mee zou krijgen. Jazeker, was het antwoord. Al snel kwam een manager naar me toelopen met de mededeling dat ik er naar op zoek was, dat dat niet is toegestaan en dat ik drie producten gratis mee mocht meenemen; de overige paar producten zou hij voor me terugleggen. Volgens hem zou ‘op internet’ staan dat je maximaal drie producten gratis mee mag nemen. Nou, ik kan het niet vinden. Op mijn opmerking dat hij die producten niet terug kon leggen, omdat ze op de datum waren, zei hij dat hij dat zelf wel zou oplossen. Er waren ook producten bij die meer dan drie dagen over datum waren. Nou dat zal nog lekker smaken als hij die ook terug legt. Op mijn vraag of hij kon aantonen dat het aantal is gemaximeerd tot drie, gaf hij aan dat hij niet elke keer de spelregels kon uitprinten. Jammer, erg onbeleefd behandeld en dus een slechte ervaring bij een verder mooie winkel, waar ik nu dus niet meer kom.

Desired solution:

Genoegdoening door alsnog producten gratis mee te geven en voortaan nakomen van beloftes. Ik kan er niets aan doen dat er een aantal producten de dag van vandaag of morgen heeft, daar moeten ze zelf maar op letten.