My complaint:

Goedemiddag,

In feb van dit jaar heb ik een proefverpakking Bio forte besteld en gekregen na betaling van de verzendkosten (dat waren alle kosten op dat moment)

Op 8 feb heb ik per mail per direct de vervolgleveringen stopgezet.

Op 12 feb heeft Laboratoires Rochelle geprobeerd 59,95 van mijn rekening af te schrijven voor een vervolgbestelling. Ik heb dit bedrag laten terugstorten door de ING op mijn rekening. Ik had immers per mail opgezegd.

Op 20 feb heb ik getracht de firma telefonisch te benaderen, en het opgegeven nadat ik ruim 12 minuten in de wacht heb gehangen. Ik heb toen o.a een mail verstuurd en nogmaals geprobeerd iemand te bereiken. Ik kreeg na ruim 10 minuten Laura Versteeg aan de telefoon, die mij verzekerede dat er geen vervolgzendingen meer zouden komen. Ik heb daarvan ook een bevestiging per mail gekregen met daarin ook excuses voor de slechte bereikbaarheid.

Op 21 feb kreeg ik een mail van Natrudyn Bio forte inzake mijn betalingsachterstand ivm een pakket wat ik op 12 feb ontvangen zou moeten hebben en ook betaald had moeten hebben…59,95
Ik heb geprobeerd weer te bellen, maar aangezien dit niet lukte heb ik wederom een mail gestuurd en daarin vermeld dat ik niets ontvangen heb en dus ook niet ga betalen.

Op 8 maart mocht ik weer een mail van hen ontvangen met daarin de laatste aanmaning en als ik niet betaal ik in gebreke blijf en er een deurwaarder komt.

Ik heb diverse mails gestuurd naar [email protected] , [email protected] en [email protected] en daarbij de vraag of het nu eens opgelost kon worden, dat ik uit het betalingssysteem gehaald wordt omdat ik niets gekregen heb. Alles echter zonder resultaat. Ik krijg geen enkele reactie.

De laatste mail met de uiterste betaaldatum gesteld op 6 mei 15 uur kwam op 2 mei jl waarin men stelde dat er een gerechtelijke procedure wordt gestart als ik in gebreke blijf.

Ik hoef toch niet te betalen voor iets wat ik niet gekregen heb? Vandaag opadvies van DASrechtsbijstand een aangetekende brief en een mail gestuurd waarbij ik ze verzoek mij met rust te laten.

Desired solution:

Onmiddellijk stoppen met aanmaningen sturen en onmiddellijk stoppen met dreigen van gerechtelijke stappen.
Een vergoeding van minimaal 50 euro ivm reeds gemaakte kosten voor mijn aangetekende brief, mijn kosten die gemaakt zijn om hun telefonisch te bereiken (heb 1x maximaal aan de telefoon gehangen en dat koste 17 euro, de tweede poging heb ik na 10 minuten opgegeven.

Bovendien lijdt mijn gezondheid schade...ik heb fibromyalgie en stress werkt daar nadelig op, mijn lichamelijke klachten zijn toegenomen.