My complaint:

Ik ben in de openingsweek van karwei “brasserskade 223”, je kreeg van karwei extra 20% openingskorting. Ik heb op dat moment 5 schermen en 6 palen en 2 zakken betonmix gekocht. Ik wilde 2 poorten bij kopen maar deze waren niet op voorraad. Ik heb deze besteld en 20,14 (20%) aanbetaald. Op 5 mei ben ik gebeld door een medewerkster van Karwei dat de poorten binnen waren. Op 9 mei 2013 omstreeks 10 uur heb ik bij de klantenservice aangegeven dat ik mijn bestelling kwam ophalen. Na enig zoek werk bleken er geen poorten te zijn. Er kwam een leidinggevende bij en die vertelde ons dat de poorten er niet waren en dat er wel nog 1 op voorraad was. Ik moest 2 meenemen want de tuinman was bezig de schutting te plaatsen( er was bij het plaatsen van de schutting te zien dat er veel planken los zaten, kwaliteit was hier ver te zoeken). We hadden een oplossing bedacht, ik zouden bij Karwei Delfgauw 1 poort ophalen nadat er geïnformeerd was of deze voorradig was en of deze gereserveerd kon worden op naam. Voor de ongemak deed de leidinggevende niet moeilijk over de aanhanger. Eenmaal aangekomen bij Karwei “Delfgauw” bleek dat ze geen poort maar een scherm gereserveerd hadden. Gelukkig was er nog 1 op voorraad, erg vriendelijke leidinggevende en personeel hielp mij met de poort uit het vak te halen en deze via magazijn in de aanhanger te plaatsen. Thuis aangekomen was de poort te klein, ik besloot samen met mijn buurman deze terug te brengen bij Karwei “Barendrecht” (dicht bij huis) S’avonds kwam ik erachter dat ik nooit mijn aanbetaling heb terug gekregen. Ik bracht netjes de aanhanger terug. En vroeg aan de medewerkster of leidinggevende van gister aanwezig was. Hij was er niet, ook de 2 andere medewerksters niet. Ik vertelde dat ik 1 poort uiteindelijk had betaald, ik kreeg de openingskorting en de korting voor de andere poort, en dat ik nooit mijn aanbetaling is terug betaald of verrekend. De medewerkster vertelde mij dat ik vanmiddag maar moest terug komen, ik gaf aan dat ik niet in de buurt woonde. Ze riep iemand op die zou het nakijken. Na enig tijd wachten kwam hij aan.Ik had weer mijn verhaal uitgelegd en gaf hem de bon die ik van Karwei “Barendrecht”kreeg. Want de originele werden daar ingenomen bij retourneren van de poorten.Hij deed erg kortaf was totaal niet vriendelijk en gaf aan dat ik de poorten al had terug gebracht. Ik zei klopt maar het gaat om de aanbetaling die ik niet heb gekregen. Nee zegt hij nors; Je hebt het wel gekregen. Ik vroeg kan de leidinggevende van gister niet gebeld worden? Na aarzeling heeft hij dit gedaan en mijn verhaal gecontroleerd met hem. Jammer genoeg kreeg hij snel te horen dat het al verrekend was. Ik zei ” mag ik hem aub spreken” hij vroeg dit en de leidinggevende wilde niet en hingen het gesprek op. Hij zei”hij heeft geen behoefte om met je te spreken het is zijn vrije ochtend. (Raar ik sta op mijn vrije dag dit op te lossen.)Hij liet weer weten het is al betaald. hij vroeg weer hoeveel heb je betaald gister, ik zei”21 euro”ik liet hem weer de bon zien maar je hebt ze terug gebracht. Ik vroeg hem kunnen jullie niet terug kijken, aanvankelijk wilde hij dit niet doen en deed moeilijk: HIj zei;” dan moet ik alles gaan terug zoeken” Ik zei ik heb gepind ik liet hem via ING mobiel zien tijdstip en bedrag via mijn telefoon. Ik zei ik heb ook 150 euro borg betaald voor aanhanger. Hij besloot te gaan zoeken en na enig speurwerk vond hij de kassabon en print deze uit. Het was precies dezelfde bon die ik bij me had.(ook hier kon hij niks zien of mijn aanbetaling was betaald) Steeds meer bekroop me het gevoel dat hij mij niet vertrouwde en stelde elke keer zelfde vragen en waarom ik niet gister terug kwam, dit ging erg kortaf en totaal niet vriendelijk. Als ik een argument gaf dan snauwde hij me af “ja dat weet ik ook wel” “ja dat zie ik”. Ook hij wilde mij weg sturen en vanmiddag terug komen. Ik zei weer:”nee, nee nee nee ik woon niet dichtbij” (Ik schudde met me hoofd en hand) Hij antw “ja weet ik veel ik was er niet bij” systeem geeft aan dat het afgehandeld is” Ik vroeg hem kunt u terughalen hoe de aanbetaling dan was verrekkend? Dat wist hij niet alleen dat het wel aan mij is betaald. Hij pakte rekenmachine en ging rekenen, ik weet niet wat hij rekende maar kwam paar keer met een verschillend bedrag. Je hebt 11 euro teveel dan 4 euro te weinig en dan zei hij nog een bedrag. Dit klopte geen van alle, ik wilde op mijn gsm uitrekenen hij zei “reken hier maar op uit’! Ik liet hem mijn berekening zien en als de aanbetaling was verrekend dan had ik 0.86 cent moeten betalen en dit zou op de bon moeten staan.En niet 21 euro. Hij keek me aan en zei dat er bij hem een ander bedrag uit kwam. Klopt omdat hij de kortingstegoed niet mee nam in zijn berekening. Hij besloot weer zijn leidinggevende te bellen, deze nam echter niet op en zijn voicemail sprak hij in. (hij vond vreemd dat zijn gsm ineens uit stond en zei dit tegen zijn collega) Hij zei”als je geluk hebt dan belt ie terug want zijn gsm staat nu uit, dan zou je toch vanmiddag moeten terug komen” na paar min werd er terug gebeld: Hij zei “dat ik toch gelijk zou kunnen hebben en vroeg hoe nu te handelen” Ik merkte dat zijn toon en houding veranderde en ik merkte dat hij ook de instructies kreeg het geld terug te geven en excuus aan te bieden.Toen hij ophing gaf hij te kennen dat ik mijn geld als nog kreeg, maar vond vreemd waarom er geen kas plus was en vroeg dit ook aan zijn collega of ze misschien plus had in de kassa.Keek nog een keer in het systeem. Ik zei dat ik wel een klacht zou indienen hoe ik nu was bejegend, hij schoot volkomen uit zijn slof en riep hard dat hij was die mij hielp. Hij betrok andere klanten erbij en zei”begrijp jij dat sta ik haar te helpen dat rare wijf en doet ze zo dom” Ik werd met de grond gelijk gemaakt en waarom ik daar kwam winkelen en dat ik moest oprotten naar Barendrecht. Zijn collega tikte hem aan dat hij rustiger moest worden. Hij werd kalmer gooide mijn aanbetaling op de counter. Ik vroeg” heb ik nog een bewijs dat het is terug betaald? hij zei wat doe je moeilijk je hebt toch je geld? rot op ga de winkel uit. Ik zei “ik heb alles opgenomen hoe onbeschoft jij je gedraagt tegenover mij” toen stonden er inmiddels meer collega’s bij en klanten die moesten afrekenen. Hij bleef roepen “moet je me naam hebben moet ik het voor je opschrijven”, ga lekker terug naar Barendrecht en kom deze winkel nooit meer in. Totaal onprofessioneel houding echt bizar.

Desired solution:

laat karwei oplossing bedenken