My complaint:

Hallo,

Na zoveel maanden heen en en weer met Oxxio in gesprek over mijn stroom en gas. Krijg ik woensdag 08-05-2013 van mijn huismeesters te horen dat de meterstanden niet kunnen kloppen en de manier hoe Oxxio zijn verrekening doen ook niet juist zijn. Woon Plus heeft mij verteld om een bezwaarschrift te versturen naar Oxxio voor mijn jaar verbruik voor stroom van 2012. Wat Oxxio aangeeft dat ik heb verbruik heb aan stroom niet kan kloppen.

Ik zeg al vanaf 2 november 2012 tegen Oxxio, dat het onmogelijk is dat ik zoveel heb verbruik aan stroom. Of zij de juiste berekeningen willen doen of controleren hoe het komt dat ik zoveel heb verbruikt, maar volgens Oxxio klopt het. Ik ben gaan vergelijken met familieleden en vriendinnen die een huishouding hebben van 2 a 3 personen, en ik verbruik volgens Oxxio veel meer.

Oxxio heeft mij verstuurd naar een incasso bureau Intrum Justitia, terwijl ik 4 a 8 weken moest wachten of de gegevens kloppen bij de Netbeheerder. In de wacht weken, welke niet afgerond was en ik had geen antwoord gekregen van Oxxio, kreeg ik een brief van Intrum Justitia voor de gas verbruik en voor stroom niet. Terwijl ik niet eens was met zowel de verbruik voor stroom en gas.

Ik had ook 2 keer gevraagd via de e-mail, om alle kosten even stop te zetten om extra kosten te voorkomen. En als nog heeft Oxxio mij naar Intrum Justitia verstuurd.
Vanaf het moment Oxxio mij heeft aangemeld bij Intrum Justitia vraag ik ze om deze fout te hestellen, maar telkens word mij verteld dat het niet mogelijk is. Volgens een sociale raadslid man is het wel mogelijk, want het staat nergens in de wet dat het niet mogelijk is. Maar alleen Oxxio wil hun fout niet herstellen!!!

Telefonisch heeft medewerker van Oxxio hun excuses aangeboden namens hun collega’s die mij niet juist hebben geholpen, maar het herstellen van de fout willen zij niet. De fouten bleven niet bij mij aanmelden bij een incasso bureau, maar ook dat zij steeds foutieve advies/antwoord geven telefonisch waardoor mijn incasso kosten steeds hoger worden en zelfs deze fouten willen zij niet herstellen. Ik moet het doen en blij zijn met een telefonische excuus. Zij houden niet eens rekening mee, dat ik geen genoeg inkomen heb en dat door hun fouten mijn schulden alleen maar meer worden.
Oxxio geef verkeerde informatie en klant moet steeds meer betalen aan de incasso bureau. Zo ga je niet met je klanten om.

En na alles heeft Oxxio ook het lef om mijn contract te verbreken en mij niet op de hoogte te stellen van zo een belangrijke beslissing. Ik krijg het te horen van de Netbeheerder.

Ik wil ook dat mijn 4 maanden gratis stroom worden verrekend. Dit is mij beloof bij het aangaan van een contract van 1 jaar met Oxxio en nog steeds is het niet verrekend op geen enkel factuur, niet eens om mijn jaar verbruik te verlagen.

Desired solution:

Dat mijn stroom opnieuw word berekend en dat ik een duidelijke uitleg krijg hiervan.
Ik wil weten hoe zij berekenen en waarom.
Dat Oxxio zijn eerste fout herstel, door de zaak in te trekken bij Intrum Justitia want dit kunnen zij en mogen zij doen. En met mij een betalingsregeling treffen, wanneer er nog steeds een bedrag blijf open staan na dat Oxxio de verrekening opnieuw heeft berekend.
En dit wil ik schriftelijk ontvangen.